koncen
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Dopo 5 crociere con MSC abbiamo deciso di provare Costa, devo dire che stavolta le cose non sono andate bene, di seguito le mie considerazioni.
Abbiamo optato per Costa Pacifica da Bari, partenza 13/08; siamo una famiglia di 5 persone (io, mia moglie (incinta) e tre bambini), abbiamo prenotato una cabina esterna con balcone al ponte 8.
IMBARCO: imbarco previsto per le 10;30, ci presentiamo al porto di Bari alle 10;40. Già c'è una coda chilometrica, chiediamo all'assistente Costa che gestisce la fila per il deposito bagagli se le donne in stato di gravidanza hanno la precedenza, sapete qual è stata la riposta? Nessuna precedenza, dovete fare la fila come tutti gli altri. Al che mi altero parecchio ma la tizia insiste, mia moglie nel frattempo preferisce non tirare su un polverone e mi dice di lasciar perdere ,che vuole stare serena in vacanza e ci mettiamo in coda. Dopo un'ora sotto il sole, riusciamo a lasciare i bagagli e ci dirigiamo al check in, dove invece le donne in gravidanza hanno la precedenza (qua si, là no, assurdo), ci controllano i tamponi in modo veramente approssimativo (10 secondi per controllare 5 tamponi) e dopo un po' saliamo a bordo. Proviamo a scendere per visitare Bari, ma altro intoppo: la tessera di mia moglie non risulta nel sistema, come se non fosse mai imbarcata. Il tizio della security dice che è un problema della reception, veniamo rimbalzati per un'ora dal ponte 0 per uscire al ponte 3 alla reception, con passeggini e bambini al seguito. Alla fine dopo aver sbraitato con la ragazza alla reception magicamente ci fanno scendere, ma abbiamo perso un'ora e di Bari abbiamo visto ben poco. Il giorno dopo a Catania stessa storia, al che dopo essermi arrabbiato pesantemente, arriva il responsabile della security che in 5 minuti scatta una foto a mia moglie e magicamente risolve tutto.
RISTOTANTI: al buffet a pranzo o colazione di solito code di 20-30 minuti per poter essere serviti, il problema a mio avviso era che c'erano pochi operatori che davano cibo, quindi la coda era lenta, la gente per paura di dover fare due volte la coda si riempiva il piatto in maniera oscena, il cibo finiva e la coda si bloccava, perché se uno voleva la pasta e la pasta era terminata si fermava tutto in attesa che arrivasse la nuova "mandata". Ristorante assegnato a cena NEW YORK, secondo turno ore 21;45: prima delle 22;15 non venivano a prendere le ordinazioni, prima delle 23;00 non arrivava mai nulla. Poi magicamente intorno alle 23;00 - 23;15 arrivava tutto insieme, a volte prima arrivavano i primi poi gli antipasti e subito dopo i secondi; mai finito di mangiare prima delle 23;45. A volte arrivavano piatti che non avevamo ordinato, altre volte non arrivava quello che avevamo chiesto. Cameriere che parlava poco italiano, noi ce la siamo cavata con l'inglese ma per altri è stato un problema.
BEVANDE: avevamo il pacchetto "più gusto", peccato che al ristorante avevano solo un tipo di vino, sempre quello; abbiamo chiesto altri tipi come indicato nel pacchetto, ma ci hanno detto che era finito e c'era solo quello; non abbiamo voluto insistere perché sarebbe stata l'ennesima litigata, ci siamo fatti andare bene quello che avevano. Nei bar code chilometriche, a volte alcuni drink erano esauriti (es. un giorno in piscina avevano finito il Bacardi per fare i cocktail, un'altra volta avevano finito la birra, un'altra volta i Bacardi Breezer, una volta l'acqua liscia). Quasi tutti avevano l'all inclusive, con il risultato che la gente beveva a dismisura e già alle 18 giravano persone brille, per non parlare del dopo cena (il terzo giorno c'è stata pure una rissa in discoteca tra ubriachi).
CABINA: cabinista che parlava poco italiano, di solito su MSC al mattino rifacevano la cabina, chiudevano il letto e "ricostruivano" il divanetto; qui invece il secondo letto restava sempre aperto. Per il resto nulla da dire, purtroppo cabina molto rumorosa soprattutto in piena notte (come se al piano di sopra stessero carreggiando dei carrelli, con dei botti improvvisi come chiusure di sportelli metallici).
ESCURSIONI: fatte tutte in autonomia, quindi non posso esprimermi.
ANIMAZIONE - SQUOK CLUB: ben organizzati, coinvolgenti. I miei bambini non vedevano l'ora di andare, anche in navigazione hanno preteso di stare alcune ore.
AREE COMUNI: sempre molto affollate, probabilmente per il periodo; per le piscine pensavo peggio, noi andavamo sempre dopo le 17;00 e non abbiamo mai avuto particolari problemi, anzi dopo le 19;00 si svuotavano e potevamo stare quasi da soli. I lettini sempre prenotati con asciugamani dalla mattina presto, ma nei ponti alti si trovava sempre qualcosa. Purtroppo ad una signora è stata rubata la borsa mentre faceva il bagno, ma questo non dipende dalla compagnia.
SPETTACOLI: al teatro siamo andati poco, spesso c'erano cantanti che personalmente alla lunga risultavano noiosi; l'unica sera che volevamo andare a vedere gli equilibristi, ci è stato detto che si erano fatti male e sarebbero stati sostituiti dall'ennesimo cantante.
In generale devo dire di aver riscontrato un livello generale sensibilmente più basso rispetto ad MSC, è vero che ho fatto solo una crociera con Costa e 5 con MSC (magari sono stato sfortunato?), ma alcuni disservizi su Costa sono stati davvero molto gravi. La cosa che mi ha dato più fastidio è quella di dover sempre reclamare per poter ottenere quello che ti spetta di diritto, e per ottenerlo spesso bisognava arrabbiarsi ed alzare la voce; alla fine abbiamo lasciato perdere su tanti aspetti perché in fondo si è in vacanza e si prende quello che di positivo offre, pensando a chi magari la vacanza ad Agosto nemmeno se la può permettere. Però resta l'amarezza per un servizio che si è rivelato lacunoso e organizzato a mio avviso in modo veramente approssimativo. Capisco che è la settimana di Ferragosto, ma le ultime due crociere con MSC le ho fatte ugualmente la settimana di Ferragosto e tutto è stato perfetto. Parlando con altri ospiti anche loro hanno avuto problemi vari (bagagli smarriti, persone non registrate che non sono potute scendere, code ovunque...), specie chi ha viaggiato per anni con Costa ha confermato un calo generale piuttosto marcato.
Poi ripeto, magari sono stato sfortunato io, non voglio condannare nessuno ma portare solamente la mia personale esperienza.
Abbiamo optato per Costa Pacifica da Bari, partenza 13/08; siamo una famiglia di 5 persone (io, mia moglie (incinta) e tre bambini), abbiamo prenotato una cabina esterna con balcone al ponte 8.
IMBARCO: imbarco previsto per le 10;30, ci presentiamo al porto di Bari alle 10;40. Già c'è una coda chilometrica, chiediamo all'assistente Costa che gestisce la fila per il deposito bagagli se le donne in stato di gravidanza hanno la precedenza, sapete qual è stata la riposta? Nessuna precedenza, dovete fare la fila come tutti gli altri. Al che mi altero parecchio ma la tizia insiste, mia moglie nel frattempo preferisce non tirare su un polverone e mi dice di lasciar perdere ,che vuole stare serena in vacanza e ci mettiamo in coda. Dopo un'ora sotto il sole, riusciamo a lasciare i bagagli e ci dirigiamo al check in, dove invece le donne in gravidanza hanno la precedenza (qua si, là no, assurdo), ci controllano i tamponi in modo veramente approssimativo (10 secondi per controllare 5 tamponi) e dopo un po' saliamo a bordo. Proviamo a scendere per visitare Bari, ma altro intoppo: la tessera di mia moglie non risulta nel sistema, come se non fosse mai imbarcata. Il tizio della security dice che è un problema della reception, veniamo rimbalzati per un'ora dal ponte 0 per uscire al ponte 3 alla reception, con passeggini e bambini al seguito. Alla fine dopo aver sbraitato con la ragazza alla reception magicamente ci fanno scendere, ma abbiamo perso un'ora e di Bari abbiamo visto ben poco. Il giorno dopo a Catania stessa storia, al che dopo essermi arrabbiato pesantemente, arriva il responsabile della security che in 5 minuti scatta una foto a mia moglie e magicamente risolve tutto.
RISTOTANTI: al buffet a pranzo o colazione di solito code di 20-30 minuti per poter essere serviti, il problema a mio avviso era che c'erano pochi operatori che davano cibo, quindi la coda era lenta, la gente per paura di dover fare due volte la coda si riempiva il piatto in maniera oscena, il cibo finiva e la coda si bloccava, perché se uno voleva la pasta e la pasta era terminata si fermava tutto in attesa che arrivasse la nuova "mandata". Ristorante assegnato a cena NEW YORK, secondo turno ore 21;45: prima delle 22;15 non venivano a prendere le ordinazioni, prima delle 23;00 non arrivava mai nulla. Poi magicamente intorno alle 23;00 - 23;15 arrivava tutto insieme, a volte prima arrivavano i primi poi gli antipasti e subito dopo i secondi; mai finito di mangiare prima delle 23;45. A volte arrivavano piatti che non avevamo ordinato, altre volte non arrivava quello che avevamo chiesto. Cameriere che parlava poco italiano, noi ce la siamo cavata con l'inglese ma per altri è stato un problema.
BEVANDE: avevamo il pacchetto "più gusto", peccato che al ristorante avevano solo un tipo di vino, sempre quello; abbiamo chiesto altri tipi come indicato nel pacchetto, ma ci hanno detto che era finito e c'era solo quello; non abbiamo voluto insistere perché sarebbe stata l'ennesima litigata, ci siamo fatti andare bene quello che avevano. Nei bar code chilometriche, a volte alcuni drink erano esauriti (es. un giorno in piscina avevano finito il Bacardi per fare i cocktail, un'altra volta avevano finito la birra, un'altra volta i Bacardi Breezer, una volta l'acqua liscia). Quasi tutti avevano l'all inclusive, con il risultato che la gente beveva a dismisura e già alle 18 giravano persone brille, per non parlare del dopo cena (il terzo giorno c'è stata pure una rissa in discoteca tra ubriachi).
CABINA: cabinista che parlava poco italiano, di solito su MSC al mattino rifacevano la cabina, chiudevano il letto e "ricostruivano" il divanetto; qui invece il secondo letto restava sempre aperto. Per il resto nulla da dire, purtroppo cabina molto rumorosa soprattutto in piena notte (come se al piano di sopra stessero carreggiando dei carrelli, con dei botti improvvisi come chiusure di sportelli metallici).
ESCURSIONI: fatte tutte in autonomia, quindi non posso esprimermi.
ANIMAZIONE - SQUOK CLUB: ben organizzati, coinvolgenti. I miei bambini non vedevano l'ora di andare, anche in navigazione hanno preteso di stare alcune ore.
AREE COMUNI: sempre molto affollate, probabilmente per il periodo; per le piscine pensavo peggio, noi andavamo sempre dopo le 17;00 e non abbiamo mai avuto particolari problemi, anzi dopo le 19;00 si svuotavano e potevamo stare quasi da soli. I lettini sempre prenotati con asciugamani dalla mattina presto, ma nei ponti alti si trovava sempre qualcosa. Purtroppo ad una signora è stata rubata la borsa mentre faceva il bagno, ma questo non dipende dalla compagnia.
SPETTACOLI: al teatro siamo andati poco, spesso c'erano cantanti che personalmente alla lunga risultavano noiosi; l'unica sera che volevamo andare a vedere gli equilibristi, ci è stato detto che si erano fatti male e sarebbero stati sostituiti dall'ennesimo cantante.
In generale devo dire di aver riscontrato un livello generale sensibilmente più basso rispetto ad MSC, è vero che ho fatto solo una crociera con Costa e 5 con MSC (magari sono stato sfortunato?), ma alcuni disservizi su Costa sono stati davvero molto gravi. La cosa che mi ha dato più fastidio è quella di dover sempre reclamare per poter ottenere quello che ti spetta di diritto, e per ottenerlo spesso bisognava arrabbiarsi ed alzare la voce; alla fine abbiamo lasciato perdere su tanti aspetti perché in fondo si è in vacanza e si prende quello che di positivo offre, pensando a chi magari la vacanza ad Agosto nemmeno se la può permettere. Però resta l'amarezza per un servizio che si è rivelato lacunoso e organizzato a mio avviso in modo veramente approssimativo. Capisco che è la settimana di Ferragosto, ma le ultime due crociere con MSC le ho fatte ugualmente la settimana di Ferragosto e tutto è stato perfetto. Parlando con altri ospiti anche loro hanno avuto problemi vari (bagagli smarriti, persone non registrate che non sono potute scendere, code ovunque...), specie chi ha viaggiato per anni con Costa ha confermato un calo generale piuttosto marcato.
Poi ripeto, magari sono stato sfortunato io, non voglio condannare nessuno ma portare solamente la mia personale esperienza.
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