Virginia84
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Salve, copio ed incollo la mia mail al customer service di Costa Crociere.
Salve, sono sbarcata ieri(13/10/2019) al porto di Catania, dopo una crociera di 7gg su costa fascinosa. Io avevo grandi aspettative per questa vacanza, ed invece sono rimasta profondamente delusa.
Le piscine coperte adibite per bambini sono riempite con acqua marina e non sono minimamente riscaldate(cosa che mi era stata assicurata in una precedere mail a costa, che mi rassicurava sulla presenza di piscine riscaldate per i bambini) , quindi mio figlio di 2anni non ne ha potuto usufruirne, le piscine idromassaggio eran9 giustamente interdette ai minori di 16 anni, quindi questi poveri bambinii vedevano gli adulti in ammollo e loro niente. Tutto accompagnato da crisi di pianto ogni volta che passavamo da lì.
Sapevo che a bordo non vi era nessuna animazione per i bambini sotto i 2 anni, ma la mia agente di viaggio mi aveva parlato della saletta di peppa Pig, anche qui delusione. La saletta in questione, era piena di giochi per lo più rotti e senza batterie,anche lo spettacolo di peppa Pig mi ha deluso, durava 25 min e serviva principalmente a sponsorizzare il pranzo.
Mio figlio ha vomitato in camera la prima sera, la camera è stata sommariamente pulita e sono rimasta con la puzza di vomito per tutto il resto della vacanza.
Del menù di chef barberi neppure l'ombra e l executive chef di bordo, no comment.. Solo pomodoro e patate in tutte le salse,si mangiava meglio al tulipano nero (self service). Il personale di bordo tutti filippini e vietnamiti con cui si avevano serie difficoltà di comunicazione, io bene o male conosco l'inglese ma gli anziani a bordo hanno avuto seri problemi. I caffè del bar imbevibili, su 14 caffè del pacchetto acqua, caffè e birra ne siamo riusciti a consumare veramente pochi. Imbevibili. Le escursioni mal gestite e male assortite, oserei dire, IMPROVVISATE. Abbiamo fatto due escursioni, Napoli e Marsiglia. L'escursione che mi ha deluso più di tutte è stata Marsiglia e shopping a mio avviso sono stati 100euro (2adulti)buttati.
Mi dispiace tanto porvi le mie lamentele ma spero vivamente che siano lo spunto per un vostro miglioramento.
Costa, mi ha risposto che si scusa e mi ha fatto un vaucher di 200 euro sulla prossima crociera da usufruirne entro 15/4/2021.
Non è questo sconto che mi fa cambiare idea, noi viaggiatori riponiamo tante aspettative sulle nostre vacanze.
Noi abbiamo speso 1600euro(interna garantita con pacchetto acqua caffè e birra ed upgread ad esterna) che magari non saranno molti ma, per noi equivalgono ai sacrifici di un intero anno di lavoro.
Salve, sono sbarcata ieri(13/10/2019) al porto di Catania, dopo una crociera di 7gg su costa fascinosa. Io avevo grandi aspettative per questa vacanza, ed invece sono rimasta profondamente delusa.
Le piscine coperte adibite per bambini sono riempite con acqua marina e non sono minimamente riscaldate(cosa che mi era stata assicurata in una precedere mail a costa, che mi rassicurava sulla presenza di piscine riscaldate per i bambini) , quindi mio figlio di 2anni non ne ha potuto usufruirne, le piscine idromassaggio eran9 giustamente interdette ai minori di 16 anni, quindi questi poveri bambinii vedevano gli adulti in ammollo e loro niente. Tutto accompagnato da crisi di pianto ogni volta che passavamo da lì.
Sapevo che a bordo non vi era nessuna animazione per i bambini sotto i 2 anni, ma la mia agente di viaggio mi aveva parlato della saletta di peppa Pig, anche qui delusione. La saletta in questione, era piena di giochi per lo più rotti e senza batterie,anche lo spettacolo di peppa Pig mi ha deluso, durava 25 min e serviva principalmente a sponsorizzare il pranzo.
Mio figlio ha vomitato in camera la prima sera, la camera è stata sommariamente pulita e sono rimasta con la puzza di vomito per tutto il resto della vacanza.
Del menù di chef barberi neppure l'ombra e l executive chef di bordo, no comment.. Solo pomodoro e patate in tutte le salse,si mangiava meglio al tulipano nero (self service). Il personale di bordo tutti filippini e vietnamiti con cui si avevano serie difficoltà di comunicazione, io bene o male conosco l'inglese ma gli anziani a bordo hanno avuto seri problemi. I caffè del bar imbevibili, su 14 caffè del pacchetto acqua, caffè e birra ne siamo riusciti a consumare veramente pochi. Imbevibili. Le escursioni mal gestite e male assortite, oserei dire, IMPROVVISATE. Abbiamo fatto due escursioni, Napoli e Marsiglia. L'escursione che mi ha deluso più di tutte è stata Marsiglia e shopping a mio avviso sono stati 100euro (2adulti)buttati.
Mi dispiace tanto porvi le mie lamentele ma spero vivamente che siano lo spunto per un vostro miglioramento.
Costa, mi ha risposto che si scusa e mi ha fatto un vaucher di 200 euro sulla prossima crociera da usufruirne entro 15/4/2021.
Non è questo sconto che mi fa cambiare idea, noi viaggiatori riponiamo tante aspettative sulle nostre vacanze.
Noi abbiamo speso 1600euro(interna garantita con pacchetto acqua caffè e birra ed upgread ad esterna) che magari non saranno molti ma, per noi equivalgono ai sacrifici di un intero anno di lavoro.