robyreinvention
Member
Problema risolto, ho scritto un email spiegando che avevo bisogno e dopo la risposta della consulente in cui mi diceva : poi ne parliamo …. Mi hanno cambiato consulente
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consulente dedicato Diamante
- Autore discussione robyreinvention
- Data d'inizio
robyreinvention
Member
rebel969
Active member
Io qualche anno fa avevo una consulente splendida, mi trovavo benissimo. Era così gentile che alla fine, quando si è licenziata, ha chiamato i suoi clienti per salutarli.. a me è sembrato di perdere una cara amica.
Ora, non che la nuova non sia in gamba, trovo più difficoltà nei contatti.
È un continuo è fuori ufficio, la faccio richiamare, è impegnata in altra conversazione...
Fatto sta che per gravi problemi familiari 5 gg fa ho dovuto annullare la crociera del 30 aprile e a oggi (scadenza senza penali) nessuno sa nulla della pratica e lei rientra mercoledì prossimo!
Ora, non che la nuova non sia in gamba, trovo più difficoltà nei contatti.
È un continuo è fuori ufficio, la faccio richiamare, è impegnata in altra conversazione...
Fatto sta che per gravi problemi familiari 5 gg fa ho dovuto annullare la crociera del 30 aprile e a oggi (scadenza senza penali) nessuno sa nulla della pratica e lei rientra mercoledì prossimo!
MCP
Well-known member
Mi sa che è da qualche mese che sono nel caos, sembra non ci sia più nessuno. D'altra parte in questi due anni in tanti si saranno anche trovati un altro lavoro...
Cmq ho tentato di contattare la mia a gennaio per un quesito, nessuna risposta, allora ho chiamato il numero generale e mi hanno detto che mi avrebbe ricontattata a brevissimo: ancora ho da risentirla.
In compenso dopo due mesi mi ha cercata per diverse volte un'altra per propormi una promo, finché all'ennesima telefonata mi ha detto "Vedo da sistema che Lei è già seguita da una collega, allora La deve chiamare la collega... ma se non La chiamasse più, Lei richiami il numero generale e se ne faccia assegnare un'altra".
Mah?!
Se questa è la rete di vendita, in Costa stanno freschi...
Cmq ho tentato di contattare la mia a gennaio per un quesito, nessuna risposta, allora ho chiamato il numero generale e mi hanno detto che mi avrebbe ricontattata a brevissimo: ancora ho da risentirla.
In compenso dopo due mesi mi ha cercata per diverse volte un'altra per propormi una promo, finché all'ennesima telefonata mi ha detto "Vedo da sistema che Lei è già seguita da una collega, allora La deve chiamare la collega... ma se non La chiamasse più, Lei richiami il numero generale e se ne faccia assegnare un'altra".
Mah?!
Se questa è la rete di vendita, in Costa stanno freschi...
rebel969
Active member
Oggi sarei a 13 gg dalla partenza e la crociera è ancora attiva sul mycosta. Non è arrivato nessun messaggio da nessuno, nessuna mail di conferma della disdetta fatta nei tempi. Se martedì mi arriva il sollecito del saldo, disdico anche le altre 2 prenotazioni.
Secondo me la cura del cliente è fondamentale e purtroppo la disdetta l'ho dovuta dare per gravi motivi, non certo perché non ho nulla da fare..
Secondo me la cura del cliente è fondamentale e purtroppo la disdetta l'ho dovuta dare per gravi motivi, non certo perché non ho nulla da fare..
