Costa cancella prenotazioni di crociere gia' pagate.

[italla]

Altroieri e ieri gruppo di miei conosciuti in altro forum di croceristi ha prenotato crociera con Costa Classica in uno dei siti di Costa. Il prezzo non era troppo alto, come succede a volte con questa compagnia e si risultava durante qualche giorno. Dopo che alcune persone hanno gia' pagato il prezzo finale, ricevuto pdf con i documeti di crociera, quasi tutti hanno ricevuto telefonate oppure e-mail, che c'era un errore tecnico e loro vi offrono rifiutare la crociera oppure pagare questo prezzo che c'e oggi.
Allora la Costa inizia a creare precedenti che lei stessa puo' cancellare qualsiasi pagamento dicendo che c'era errore tecnico. E come fare con i biglietti per volo gia' pagati e non rifiutabili? Come credere nella compagnia che puo' fare le cose del genere? Questa situazione e' anche gia' descritta in cruisecritic.

 

[mao]

Ho letto di questa faccenda già altrove, se è così è proprio una figuraccia!... Se l'errore è loro, anche se fosse stato gratis la conferma è stata data...

 

[multyc]

Ho anche prenotato questa crociera. Cosa fare adesso in questa situazione?

 

[matteov]

Cosa vuol dire uno dei siti costa?

Il sito "ufficiale" è uno solo per ogni paese

 

[italla]

Ho anche prenotato questa crociera. Cosa fare adesso in questa situazione?

Dipende in che modo in che sito l'hai prenotato. Come io lo so e' successo con il sito norvegese di Costa. Scusa, ma la tua crociera sara il 22 agosto e quanto costa?

In le lettere mandate ai clienti Costa gli offre pagare il prezzo x 5 (circa 1000 euro a persona)

 

[italla]

Cosa vuol dire uno dei siti costa?

Il sito "ufficiale" è uno solo per ogni paese

Eh si. Ma il sito ufficiale ha le pagine internazionali che vendono le crociere per diverse nazioni. A chi non lo sa ripeto che io sono russa.

 

[matteov]

Si si , so che sei russa...

Se avete prenotato da sito ufficiale, pagato e ricevuto conferma con i titoli di viaggio... Allora il prezzo è quello... Non si discute

Strano però che costa applichi questa politica... Soprattutto all'estero

Puoi linkarci una mail di costa dove dice queste cose?

 

[italla]

Io non so se c'e permesso linkare la discussione di questo. Ho discussione in russo, pero' le lettere mandate da costa sono presentate in inglese. E poi ci sono anche commenti in cruise critic in inglese.

Cmq posso mettere qui una di queste lettere

We write you with reference to your booking on Costa Classica, August 22nd 2014, file number xxxxxx

We regret to inform you that, due to a clear system error, we must either cancel your booking or confirm it with the new and correct price, 15793,50 Nok.

Therefore we will cancel your booking unless you confirm your booking with the correct rate within Friday, May 30th.

For any further information or clarification don't hesitate to contact us at [email protected] or 0039 010 4206099.

Thank you for your understanding

Best Regards

Costa Cruises"

 

[italla]

Io per fortuna sono solo testimonio di questa discussione di poveri "crocieristi". Ma loro hanno gia' scritto in tribunale di EU, o come si chiama, e vogliono di piu' pubblicazioni possibili.. Tocca anche a me, perche' gia fatto 4 crociere con Costa e 2 di loro ho comprato per offerta. Cosi mi interessa anche questo precedente e come comportarmi in futuro? Costa secondo me si comporta molto strano ultimamente, anche quando ha cancellato certi itinerari, visto che gli stranieri sopratutto dal mio paese comprano i voli e prenotano gli alberghi molto ma molto prima di crociera. E tutto cio' costa parecchio.

 

[italla]

A proposito di lettera - Costa mentre scrive che aspetta fino al 30 maggio le risposte dai clienti, gia' ha messo in venduta le loro cabine prepagate.

 

[Cokj72]

... ma ...

 

[Magellano]

A proposito di lettera - Costa mentre scrive che aspetta fino al 30 maggio le risposte dai clienti, gia' ha messo in venduta le loro cabine prepagate.

Come lo sai?

 

[pmanlio]

Mhà.. a leggerla così suona strana..

Se un cliente viene trattato in questo modo la compagnia ci può guadagnare qualche Euro, ma ci perde in prospettiva non solo il cliente, ma anche gli altri che vengono a conoscenza di questo comportamento..

La scorrettezza non paga a lungo andare..

Forse sarebbe il caso di scrivere ai responsabili della distribuzione locale se non addirittura a Genova..

Un saluto..
Manlio

 

[italla]

Come lo sai?

Chi ha ricevuto le lettere sono andati al sito e vedono in venduta le loro stesse cabine. Ho gia' detto che prima hanno gia' ricevuto i documenti con cabine scelte.

Forse sarebbe il caso di scrivere ai responsabili della distribuzione locale se non addirittura a Genova..

Un saluto..
Manlio

Hanno scritto molte volte a Genova. Ricevono sempre la stessa risposta che ho postato sopra. Stanno in ricerca di e-mail di amministrazione, ma non la trovano nella rete'. Indirizzo dello staff risponsabile di Carnival Corporation e' vecchio e lettere ritornano indietro. Comunque la storia continua. Si scrive anche nella loro pagina in FB. Ma davvero che voi oggi avete il giorno festivo? Quindi fino al 3 giugno e' probabilmente che risponde qualcuno.

 

[giangirm]

Ma davvero che voi oggi avete il giorno festivo? Quindi fino al 3 giugno e' probabilmente che risponde qualcuno.

no, oggi non è festivo, almeno non a livello nazionale, non so se in qualche città sia festa patronale (locale)
Il 2 Giugno invece è festivo.

 

[italla]

no, oggi non è festivo, almeno non a livello nazionale, non so se in qualche città sia festa patronale (locale)
Il 2 Giugno invece è festivo.

Lo sapevo sempre di 2 giugno percio' lo chiedo, in Svizzera e' festivo (dicono). Grazie, perche' hanno pensato per questo caso non ricevono piu' le risposte.

 

[Sole]

Ciao italla, ti confermo che oggi è un giorno festivo (Ascensione) in tutta la Svizzera.
Tanti uffici fanno il ponte e quindi restano chiusi fino a domenica sera.

 

[Rodolfo]

Comunque io vorrei vederci più chiaro in tutto questo discorso. Capire esattamente perchè è stata percorsa una iniziativa del genere da parte della Compagnia, ammesso sia avvenuta nei termini descritti, soprattutto perché, come diceva Manlio, l'azione non ripaga certamente, anzi, sarebbe un pessimo biglietto da visita.

Come al solito bisognerebbe sentire anche l'altra "Campana" (Italla è un modo di dire, sentire anche quello che direbbe Costa).

 

[italla]

Hanno gia' chiamato in ufficio di Costa a Genova, finalmente compagnia ha risposto che ora si sta procedento riunione, stanno decidendo come (cosa) fare. Meno male che rispondono e hanno cominciato a pensarci... Quando clienti hanno chiesto come mai che cabine gia' prenotate sono messe di nuovo in vendite, gli hanno risposto che le prenotazioni sono state cancellate (si ricorda che in e-mail c'era proposta di pensare fino al 30 maggio che sara domani).

 

[italla]

Come al solito bisognerebbe sentire anche l'altra "Campana" (Italla è un modo di dire, sentire anche quello che direbbe Costa).

Grazie, Rodolfo, della spiegazione. Anche da noi (piu' o meno) esiste lo stesso modo di dire. Meno di tutto vorrei pensare che questa situazione si referisce a politica (Costa e' la compagnia americana, anche se italiana).