Pacchetti Bevande su MSC

[ASyd]

Ma la tua cabina non è esperienza aurea, giusto? Quindi il pacchetto bevande lo hai dovuto acquistare a parte perchè non compreso direttamente nell'esperienza (correggimi se sbaglio, grazie).

Te lo chiedo perchè se vado su dettagli crociera, se scorro nei servizi a bordo trovo solo queste diciture (tra l'altro scritte solo in inglese):

AUREA: Best premium cabins available,unlimited drinks (all-inclusive drinks package to be consumed in all bars, self-service buffet and restaurants), Free in-room breakfast, 24-hour-a-day room service with free delivery, Priority boarding & luggage on embarkation, Flexi dining, Premium 20hrs/day buffet, Kit of wellbeing products per cabin, bathrobe and slippers, Moment gift, Premium theatre shows, Pool area, Free access to fitness centre (from 14years), Special Kids events. For adults only: Thermal Area access for entire cruise, one massage of your choice from the SPA menu ( up to 60' and with the exclusion of the four hands Bali massage),tanning shower (duration 10), private wellness consultation , SPA Welcome cocktail, Reserved sundeck, 50% discount on fitness classes and personal trainer

Esatto io non ho una cabina aurea. Quando ho prenotato tramite agenzia ho fatto aggiungere Allegrissimo. Poi mi sono trovato, appunto, sul sito specificato "Pacchetto Premium". Ho chiesto anche conferma in agenzia se per caso fosse un upgrade o una svista invece mi hanno confermato che nella mia situazione era normale.
A rigor di logica dovrebbe essere così anche per te.
In bocca al lupo per i contatti con l'assistenza MSC, ne ho avuto a che fare per questa crociera ed è stata un impresa

 

[thekobra]

Credo proprio che insisterò, perchè ho pieno diritto al pacchetto migliore. Se poi loro successivamente cambiano le regole, non deve essere un problema mio.

Tra l'altro noi siamo in tre per una crociera di 10 notti. Il che vuol dire che l'upgrade al pacchetto premium costerebbe 270 euro.

Non esiste al mondo che io debba pagare questa cifra supplementare per un qualcosa che mi spetta di diritto.

 

[andreala]

Credo proprio che insisterò, perchè ho pieno diritto al pacchetto migliore. Se poi loro successivamente cambiano le regole, non deve essere un problema mio.

Tra l'altro noi siamo in tre per una crociera di 10 notti. Il che vuol dire che l'upgrade al pacchetto premium costerebbe 270 euro.

Non esiste al mondo che io debba pagare questa cifra supplementare per un qualcosa che mi spetta di diritto.

Hai pienamente ragione.

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[zanzara59]

Fai presente le tue ragioni alla compagnia, spiegandogli tutto come hai fatto su questo forum.

 

[thekobra]

Fai presente le tue ragioni alla compagnia, spiegandogli tutto come hai fatto su questo forum.

Già fatto, tramite una mail inviata il 12 luglio per la quale non ho ancora ricevuto risposta (mandato sollecito ieri)

Diciamo che considerando che alla partenza mancano più di due mesi, per il momento porto ancora pazienza, ma non sarà una pazienza infinita.

Peraltro, nella mail non faccio nemmeno un vero e proprio reclamo, chiedo solo che mi venga chiarito per iscritto ed in maniera inequivocabile a quale pacchetto bevande ho diritto, in modo tale che, una volta a bordo, non ci possano essere malintesi di nessun tipo.

 

[zanzara59]

Bravo , ma tieni sotto costante controllo la situazione. Meglio che per quando parti sia già tutto risolto. Una volta si Costa, nonostante avevo il pacchetto brindiamo, per i primi due giorni , mi hanno registrato ogni cosa che prendevo come se fosse stata da pagare. Poi dopo mie insistenze , hanno finalmente risolto e cancellato tutto.

 

[chiarapik]

Già fatto, tramite una mail inviata il 12 luglio per la quale non ho ancora ricevuto risposta (mandato sollecito ieri)

Diciamo che considerando che alla partenza mancano più di due mesi, per il momento porto ancora pazienza, ma non sarà una pazienza infinita.

Peraltro, nella mail non faccio nemmeno un vero e proprio reclamo, chiedo solo che mi venga chiarito per iscritto ed in maniera inequivocabile a quale pacchetto bevande ho diritto, in modo tale che, una volta a bordo, non ci possano essere malintesi di nessun tipo.

Ciao! Ma quindi quando hai prenotato la crociera non c'erano ancora state tutte le variazioni ? Io ho prenotato Aurea a Febbraio (a variazioni avvenute) e mi è stato dato pacchetto Easy ... ho voluto fare l'upgrade a Premium che per differenza mi è costato € 126 (63 euro a testa perchè i minori sono esclusi) ... facci sapere come finisce la faccenda !

 

[ASyd]

Vorrei chiedervi ragazzi, avendo il pacchetto premium, ho letto in giro che ad ogni consumazione verrebbe rilasciato uno scontrino a zero. È ancora così?
E un'altra cosa, ho visto nei menù che ci sono, ad esempio, dei vini che costano magari 7 o 8 euro al bicchiere e magari 30/35 euro alla bottiglia. Con il Premium (bevande incluse fino a 10€) io ho inclusi tutti i bicchieri che voglio ma non la bottiglia, giusto?

 

[Renton]

Vorrei chiedervi ragazzi, avendo il pacchetto premium, ho letto in giro che ad ogni consumazione verrebbe rilasciato uno scontrino a zero. È ancora così?
E un'altra cosa, ho visto nei menù che ci sono, ad esempio, dei vini che costano magari 7 o 8 euro al bicchiere e magari 30/35 euro alla bottiglia. Con il Premium (bevande incluse fino a 10€) io ho inclusi tutti i bicchieri che voglio ma non la bottiglia, giusto?

Esatto solo al bicchiere. Lo scontrino a zero c’è ancora ma ultimamente spessissimo non lo rilasciano.


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[andreala]

Lo scontrino con i pacchetti non viene più rilasciato. Si può controllare gli addebiti tramite app msc for me o, meglio, con la TV interattiva della cabina.

 

[ASyd]

Grazie. Mi chiedevo anche se viene venduta acqua in bottiglia e se questa può essere portata in camera per la notte e al limite anche giù dalla nave durante le tappe a terra...

 

[Renton]

Grazie. Mi chiedevo anche se viene venduta acqua in bottiglia e se questa può essere portata in camera per la notte e al limite anche giù dalla nave durante le tappe a terra...

Si bottiglie da 1/2 litro e da litro.

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[marcello76]

Si come ti hanno già detto puoi acquistare torta l’acqua che vuoi,di norma in camera trovi due bottiglie grandi una naturale è una gasata che rimpiazzano se utilizzate(a pagamento)e ulteriori due bottiglie piccole nel frigobar



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[thekobra]

Ciao! Ma quindi quando hai prenotato la crociera non c'erano ancora state tutte le variazioni ? Io ho prenotato Aurea a Febbraio (a variazioni avvenute) e mi è stato dato pacchetto Easy ... ho voluto fare l'upgrade a Premium che per differenza mi è costato € 126 (63 euro a testa perchè i minori sono esclusi) ... facci sapere come finisce la faccenda !

Finalmente msc si è degnata di rispondere ma la risposta mi pare esaustiva. Copio e incollo il testo della mail:

La ringraziamo per averci contattato.

Le rimettiamo in allegato descrizione pacchetto incluso nell'esperienza Aurea per passeggeri che abbiano prenotato prima del 12/11/2018:

Pacchetto bevande All-inclusive - Classic:

Consumo illimitato di bevande alcoliche (marchi premium esclusi), liquori, aperitivi, ampia scelta di cocktail, una selezione di vini al bicchiere, birra alla spina e in bottiglia, bevande energetiche, long drink, bibite gassate, succhi di frutta, acqua minerale premium, caffè premium e drink a base di caffè, delizie di cioccolata calda, oltre a gelato da asporto in cono o coppetta. Le bevande incluse nel pacchetto possono essere consumate in tutti i Bar, al Buffet Self-Service e in tutti i Ristoranti, inclusi i Ristoranti Tematici.

Nel ringraziarLa per l'attenzione e in attesa di averLa presto ospite a bordo delle nostre navi, inviamo



Cordiali saluti

 

[andreala]

Mi pare ottima come risposta!

È come ti aspettavi e come promesso.

Ti hanno anche risposto in tempi più che accettabili!

Bene MSC!!

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[thekobra]

Mi pare ottima come risposta!

È come ti aspettavi e come promesso.

Ti hanno anche risposto in tempi più che accettabili!

Bene MSC!!

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Si, devo dire che li ho sollecitati solo due volte delle quali la seconda per telefono e..... tu guarda il caso mentre sono al telefono mi arriva la risposta via mail

Ma alla fine l'importante è che si sia chiarito tutto con largo anticipo.

 

[Mandan]

Salve, anche io ho avuto lo stesso problema, con prenotazione fatta ad agosto 2018 cabina aurea pacchetto bevande incluso. Vero che nel pacchetto attuale è compreso tutto quello che ti hanno risposto ma con la differenza che cambiando i listini nel 2019 le bevande prima comprese fino a 6 euro, adesso costano 6,50 euro e non sono comprese nel pacchetto Easy questo non te l'hanno precisato.

 

[andreala]

Il suo è un caso diverso... Prenotazione fatta molto tempo prima con condizioni diverse.

 

[Mandan]

In che senso molto tempo prima io ho scritto che l'ho fatto più di un anno fa e le condizioni di un anno fa sono uguali per tutti.

 

[andreala]

È vero... Non dovrebbe essere così. Non avevo letto bene la tua data.