Pessima esperienza con Agenzia di Viaggio ....

[dapistis]

Salve sono nuovo nel forum, mi son iscritto appositamente per parlare della mia pessima esperienza e della poca serietà della compagnia “Costa Crociere”. Sarò breve, ero in procinto di fare la mia terza crociera con questa compagnia, recandomi come di consueto in agenzia per la prenotazione. Ho versato la somma di ben 1500 EURO di acconto per bloccare i biglietti. Tutto svolto a regola d’arte e con immensa gioia, fino a che per motivi di lavoro non son più potuto partire chiedendo con 3 mesi di anticipo il regolare rimborso della cifra versata. Beh son passati 7 mesi e non ho visto ancora un euro ed ora son costretto mio malgrado a passare per vie legali !!!! Se questa la volete chiamare serietà… Per cui vi consiglio vivamente di pensarci bene prima di scegliere questa grande compagnia….Vi saluto, buon viaggio...

 

[Comax]

Ciao e benvenuto sul forum. Tienici aggiornati sull'evolversi della situazione. Io non mi ci sono mai trovato ma so che il contratto parla chiaro, 3 mesi prima della partenza si paga solo una penale di 30 euro a testa. Mi sembra strano però che l'agenzia, tre mesi prima della partenza, abbia già versato i soldi a Costa. Non so come avviene la fatturazione tra agenzia e compagnia, ma credo che Costa fatturi il costo della crociera al netto della provvigione solo dopo il pagamento del saldo altrimenti l'agenzia dovrebbe anticipare dei soldi di tasca propria. Quindi quando tu hai dato disdetta secondo me i tuoi soldi erano ancora nelle casse dell'agenzia e avrebbe dovuto restituirteli subito. Per concludere non è detto che sia colpa di Costa che ad oggi potrebbe non avere ricevuto nulla dall'agenzia se non i 30 euro.

 

[Magellano]

Anche io sospetto che sia l'intercessione dell'agenzia a dilungare i tempi.
Prima di aprire un'accusa diretta alla compagnia mi assicurerei di questo. Cerca di informarti su questa ipotesi.

 

[tano]

Dapistis senza tanta diplomazia te la dico molto chiara: é la agenzia che ti sta fregando !!!!!!!
Costa crociere non entra.

Un saluto.

 

[Rodolfo]

Dovresti spiegarti meglio comunque; credo che tu il rimborso lo abbia chiesto all'agenzia con l'annullamento della prenotazione, o sbaglio? E quale è stata la risposta dell'Agenzia? In questi sette mesi ti avrà pur dato qualche indicazione interlocutoria circa il rimborso di quanto ti è dovuto. Ha addossato la responsabilità del ritardo alla Compagnia?

 

[allocci]

Condivido con Tano se hai prenotato tramite un'agenzia, probabilmente ti hanno fatto pagare l'assicurazione, ma in essere non l'hanno mai fatta, Costa avra mille problemi ma non penso che stia aspettando i 1500 euro, per farsi la giornata. ( ovviamente niente di personale).

 

[Cokj72]

benvenuto.

Per i rimborsi dovrebbero pensarci le compagnie assicurative e non le compagnie da crociera.

 

[patty56]

La penso esattamente come gli altri amici sopra. Pensa che una nostra compagna del forum ha annullato tutto lo stesso giorno della partenza ed in poco tempo ha ricevuto quanto a lei spettante dall'assicurazione.

 

[Comax]

benvenuto.

Per i rimborsi dovrebbero pensarci le compagnie assicurative e non le compagnie da crociera.

Assolutamente no in questo caso. Le assicurazioni coprono le penali (15%, 30%, 100%) e pure con una franchigia di 50 o 75 Euro ... qui non ci sono penali (disdetta 3 mesi prima della partenza) ... devono essere restituiti i tutti i soldi trattenendo solo 30 euro per il disturbo.

 

[patty56]

Assolutamente no in questo caso. Le assicurazioni coprono le penali (15%, 30%, 100%) e pure con una franchigia di 50 o 75 Euro ... qui non ci sono penali (disdetta 3 mesi prima della partenza) ... devono essere restituiti i tutti i soldi trattenendo solo 30 euro per il disturbo.

Ok in ogni caso o direttamente l'agenzia o l'assicurazione ma il cliente ha indietro i suoi soldi senza aspettare tutti quei mesi.

 

[Comax]

Ok in ogni caso o direttamente l'agenzia o l'assicurazione ma il cliente ha indietro i suoi soldi senza aspettare tutti quei mesi.

Vediamo di riassumere:
1) disdetta senza applicazione di penali: viene rimborsato tutto (tranne i 30 euro), a mio avviso dall'agenzia, senza dover attivare l'assicurazione il cui premio viene anch'esso rimborsato
2) disdetta con appliazione di penali diverse dal 100%: l'assicurazione rimborsa le penali al netto della franchigia, Agenzia/Costa Crociere rimborsano la differenza tra il totale pagato e le penali. La somma pagata per il premio assicurativo è in ogni caso perso.
3) disdetta con appliazione della penale del 100%: l'assicurazione rimborsa tutto il costo della crociera al netto della franchigia. La somma pagata per il premio assicurativo è in ogni caso perso.

Quando ho dovuto attivare il l'assicurazione convenzionata con Costa (per rimborso di spese mediche) i soldi sono arrivati dopo 15 giorni dalla richiesta.

 

[FrancescoT]

Anche secondo me è l'agenzia responsabile del ritardo nella restituzione dei soldi. La compagnia riceve il dovuto dall'agenzia pochi giorni prima della partenza. Lo so per esperienza, perchè la mia ADV paga Costa circa una settimana prima della partenza, e Costa manda i biglietti un paio di giorni prima.

 

[ivansan]

credo si stia facendo un po' di confusione... L'obbligo di rimborso sorge in capo alla compagnia di assicurazione. E' solo con quest'ultima che bisogna prendersela. Considerando il modo di operare delle compagnie di assicurazione, non mi meraviglio di questo ritardo che (sia ben chiaro!) è intollerabile e DEVE essere contrastato legalmente.

 

[patty56]

A conclusione di ciò, mi sembra che, come al solito, il cliente non informato, spara a zero sulla compagnia.

 

[Rodolfo]

Stavolta non l'ho detto io, mi son trattenuto, altrimenti passo per il paladino di Costa. Ma prima di lanciare accuse e consigli agli utenti, sarebbe meglio essere sicuri di quello che si afferma.

 

[RIC]

concordo con tutti i commenti...qui qualcosa non torna...

 

[Conan4]

Stavolta non l'ho detto io, mi son trattenuto, altrimenti passo per il paladino di Costa. Ma prima di lanciare accuse e consigli agli utenti, sarebbe meglio essere sicuri di quello che si afferma.

Sono perfettamente d'accordo con te. Non sono stipendiata da Costa (magari...) ma questa pubblicità negativa completamente fuori luogo mi irrita e non poco. Pensare prima di parlare, please!
Addirittura in un post ho perfino difeso Msc dalle ire di un utente insoddisfatto (ovviamente per causa sua e non della compagnia!)
Consiglio vivamente di prenotare la prossima vacanza da qualche altra parte.

 

[DrPianale]

benvenuto.

Per i rimborsi dovrebbero pensarci le compagnie assicurative e non le compagnie da crociera.

QUOTO e CONFERMO

Costa, o qualsiasi altra Compagnia nella medesima situazione non centra nulla....

 

[FrancescoT]

L'assicurzione copre le spese di disdetta solo se rientrano nella copertura della polizza, cioè malattia, impedimento grave, infortunio ecc. ecc.
In questo caso mi sembra di capire che la disdetta sia stata fatta per altre ragioni, non coperte dalla polizza assicurativa.
Pertanto al cliente dovrebbe essere richiesto solo la penale che in questo caso dovrebbe essere di 30,00 euro.
Ma ripeto che Costa in questo caso non c'entra con il rimborso della cifra versata dal cliente, in quanto tre mesi prima, certo l'agenzia non ha ancora versato nulla alla compagnia.

 

[cryyy]

mah e' già sparito??non sopporto questi utenti che prima lanciano dure affermazioni verso una compagnia e poi spariscono!!incredibile!!!certo che in quell agenzia ne sanno di tutti i colori!!!un saluto