Numero Clienti Costa cambia "veste"... da gratuito a pagamento

[vacanziera79]

Carissimi amici,
sono a darvi un'altra comunicazione di cambiamento (da free a pagamento) da casa Costa!!
Il numero verde 800-532853 (NON è più attivo)!
Il nuovo numero (a pagamento, al costo di una telefonata urbana) è 848-505050

La musica di attesa è "snervante"... ti entra nel cervello tipo fischio!! :-(
Prima di parlare con un operatore c'è tutta una serie di menù ai quali accedere ai vari servizi, prenotazioni/modifiche varie/turno cena/costa club...
L'attesa è superiore a prima, cade spesso la linea, oggi ho provato ben 3 volte prima di parlare con qualcuno e ho aspettato al telefono 10 min. :-( (mi viene fortemente il sospetto che abbiano ridotto il num. del personale e sostituito con voce registrata) in quanto molte "sezioni di servizi" che erano attive al vecchio numero, ora non ci sono più!!
Non l'ho trovato intuitivo e di facile accesso, anzi, per avere delle info generali ho dovuto accedere al menù delle prenotazioni per poi sentirmi dire che non sono loro preposte a tale servizio, ma devo seguire la voce dei vari menù!! ...ma che poi, ahimè, ti rimandano sempre alle solite voci... quindi quale sarà il tasto giusto da selezionare per accedervi rimane un mistero!!

Lascio a voi i commenti...

 

[SAMILA]

sempre peggio, altre che coccole al cliente, io odio i risponditori automatici, sono logorroici e non arrivi mai dove ti serve.
DAvvero un nuova pessima scelta da parte di Costa :-(

 

[estiarte]

anch'io mi sono accorto del cambiamento! ed in più sono rimasto almeno 10 minuti senza poter parlare con un operatore..
poi ho provato con il tasto costaclub, ma mi chiedeva il numero d'iscrizione! prima davo il nominativo al callcenter e mi davano tutte le risposte..

 

[vacanziera79]

Sì infatti anche io la penso come voi e la decisione di Costa non mi piace affattooo!!
Quoto entrambi i vostri interventi e confermo l'attesa inutile al telefono... tanto che mi è venuto anche il sospetto "malizioso" che sia fatto volutamente per far spendere soldi dovendo poi richiamare più volte e quindi che questi soldi vanno dritti dritti alla "nuova linea" Costa!!
Altro modo per recuperare qualcosa a discapito dei clienti!!

 

[vascomane79]

Senza parole :-( :-( :-(

 

[SAMILA]

"sospetto" molto lecito Alessia!

 

[fandelmare]

Senza parole :-( :-( :-(

Niente affatto caro Vascomane ! Io di parole ne ho tante ma non le posso dire !

 

[Rodolfo]

Ma scusate con le altre Compagnie il contatto telefonico è gratuito? O Costa si è adeguata a quello che fanno le altre? E' una domanda.

 

[Magellano]

Fortunatamente non ne ho mai avuto bisogno... Naturalmente qualunque cliente non può che esserne insoddisfatto.

 

[Cokj72]

Ma scusate con le altre Compagnie il contatto telefonico è gratuito?

RCL Italia (RCL, Celebrity Cruises, AzamaraClub Cruise) è a pagamento, telefonata urbana.

 

[diver67]

Questa è una scelta che in tanti fanno, e può essere anche condivisibile, in quanto non hanno scelto una numerazione speciale tipo 199 ma 848 che da come spesa una telefonata urbana. Questo dovrebbe servire ad eliminare le migliaia di telefonate "Inutili" per loro, es: ma la colazione si paga? o che temperatura hanno le piscine di bordo? In questo modo chi telefona sa che paga e magari si limita. Penso che la motivazione sia questa. Poi se arrivare ad avere una risposta sia difficile, è probabile che il sistema, ancora in sperimentazione possa essere migliorato in futuro.

 

[CostaMagica]

Si però... scusate, stiamo parlando del costo di una telefonata urbana, mica di milioni di euro.
A parte al fatto che anche altre compagnie utilizzano lo stesso strumento e non gratuitamente (mi riferisco alla risposta di Mauro), e pur considerando il dover subire un addebito che sino a ieri era imprevisto, mi pare un nulla rispetto alla questione "colazione in cabina".
Poi, a volerla dir tutta, se il costo che dovrò sostenere (qualche centesimo credo... non ho contezza del costo delle telefonate urbane) può contribuire alla gestione del servizio reso da Costa in modo da migliorarlo, che ben venga...

 

[unochenavigaverament]

RCL Italia (RCL, Celebrity Cruises, AzamaraClub Cruise) è a pagamento, telefonata urbana.

Si sono costruiti Oasis, con gli scatti del centralino

e come al solito lo scandalo si grida solo quando le italiane fanno qualche cosa, se gli altri si adeguano oppure erano gia' nello standard inferiore, va tutto bene.......... che noia.

Comunque concordo che i centralini automatici sono odiosi e eterni..ma una volta si diceva " Una telefonata ti allunga la vita"..hahahaha

 

[Alcia]

Posso provare...a capire la scelta, quello che non comprendo è il motivo...Costa NON è un imprenditore normale...trovo controproducente per la stessa Compagnia un indirizzo del genere.
Forse vogliono liberarsi dei problemi e dirottare tutto sullo adv...bah...

E poi come voi, detesto i call center o i centralini di smistamento di questo genere che, ripeto, se possono andar bene per altri nomi, nn per una situazione come questa...

 

[unochenavigaverament]

Posso provare...a capire la scelta, quello che non comprendo è il motivo...Costa NON è un imprenditore normale...trovo controproducente per la stessa Compagnia un indirizzo del genere.
Forse vogliono liberarsi dei problemi e dirottare tutto sullo adv...bah...

E poi come voi, detesto i call center o i centralini di smistamento di questo genere che, ripeto, se possono andar bene per altri nomi, nn per una situazione come questa...

A bhe che non e' un imprenditore normale non ci sono dubbi, la gente lo vorrebbe vedere come un ente di beneficenza... hahahahah

 

[lingoss]

Ncl ha in numero a pagamento, ma se usando internet lasci loro il numero di telefono sono loro a chiamarti e successivamente (se prenoti una crociera con loro) si può rimanere in contatto con un loro addetto che ti segue passo passo sempre per email. Io mi sono trovato bene,qualsiasi dubbio basta un click è il gioco è fatto.

Detto questo io ho sempre usato molto poco questo servizio.
Forse peggio (o meglio) fa Msc che forse non ha un contatto telefonico o lo nasconde. ;-)

 

[rob82000]

dovrebbero prendere esempio da ncl in questo modo

 

[Rodolfo]

RCL Italia (RCL, Celebrity Cruises, AzamaraClub Cruise) è a pagamento, telefonata urbana.

Toh guarda, c'era già chi lo faceva da prima!!!!

 

[Cokj72]

ti dirò di più Rodolfo, fino al 2009 era gratuito.

PS: comunque, almeno fino all' inizio dell' ultima estate anche con RCL Italia era possibile lasciare il proprio recapito e si veniva ricontattati ,adesso non so (m' interessano più poco...)

 

[paolocecchi]

Il costo di una telefonata urbana e' irrosorio e del resto molti hanno l'abbonamento mensile che comprende tutte le telefonate urbane e interurbane per cui e' praticamente nullo.Spero solo che il servizio rimanga ai livelli di prima.Telefonando a Costa ho sempre trovate personale gentilissimo e competente che mi ha risolto ogni dubbio.Diverso darebbe se si pagasse al minuto cosa che e' sempre più diffusa anche in servizi pubblici.Saluti