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Segnalo che alla visita del Camp Nou del 30.10.17, siamo accompagnati dalla signorina ******* della Costa, che è molto maleducata anche di fronte ai bambini. Inaccettabile un comportamento maleducato del personale Costa di fronte ai bambini.
La signorina ha detto che il bus era in ritardo e che la visita al campo sarebbe stata ridotta. Mio figlio, di fronte a questo ci è rimasto molto male. Ora mi chiedo, ma si può essere così indelicati coi bambini??
Immagino che si trovi a bordo per cui credo sia opportuno segnalare il problema direttamente in nave.
Vi spiego esattamente, cosa è successo.
Il bus è partito in ritardo di 20 minuti perché c'era un ritardatario. E questo è un punto che non condivido, ma posso capire. Perché far attendete tutti per 20 minuti per un ritardatario non mi sembra il massimo.
Ma il vero problema è stato come è stato gestito dalla responsabile della Costa il tutto. Infatti sul bus c'erano 3 persone, un autista, una guida brava, e la responsabile della nave Costa che era al desk del tour operator. E mi riferisco a questa persona. Perché alla visita dello stadio ha risposto con delle versioni sempre differenti col tempo che passava. Prima era normale aspettare 5 minuti. Poi in modo sgarbato, he avevano problemi ai badge, cosa poi non vera perché dopo 20 minuti che è arrivato il ritardatario ha detto che ora si poteva partire. In questo frangente ha detto che il motivo era il ritardatario. Nel mentre diceva ai bambini, e a mio figlio, che avrebbero avuto poco tempo per vedere lo stadio e forse, per questo motivo non lo avrebbero visto tutto. Mio figlio si era molto amareggiato per questo. Quando siamo arrivati allo stadio, abbiamo dovuto fare delle corse dal campo fino alla cima, facendo rampe di scale di corsa perché se no avremmo perso il bus per il rientro.
In tutto questo la signorina mi diceva che non avrei potuto lamentarmi in nave perché avrei dovuto farlo, solo con lei, e che lei avrebbe potuto solo comunicarlo al suo responsabile.
Quando ho chiesto che avrei voluto parlare con il direttore ha poi anche detto che tanto sarebbe tutto inutile, in tono decisamente altezzoso e scortese.
Al che ci siamo defilati perché la disorganizzazione nel gestire lunghe camminate e rampe di scale correndo con un bambino era troppo impegnativo.
E siamo tornati in taxi.
Per quanto riguarda il nome, glielo ho chiesto e non voleva comunicarmelo, anche coprendolo perché non voleva che facessi la lamentela quando tornato in nave.
A terra l'accompagnatrice Costa, a detto che i direttori della crociera si occupavano d'altro, ed in particolare della animazione.
Quando sono tornato sono andato al desk del Tour Operator, chiedo di parlare col responsabile. All'inizio mi dicono che non c'era. Poi arriva. Inizio ad esporre la problematica ma mi stoppa subito dicendo che non era vero quello che stavo dicendo, perché la accompagnatrice della escursione la aveva già chiamata dicendo cose diverse... peccato che c'era tutto un bus che ha sentito.
Allora ho chiesto di parlare col direttore di hotel della nave. All'inizio al front mi hanno detto che non c'è un direttore. Poi insistendo mi hanno detto che forse, se ha tempo mi contatterà.
Vi spiego esattamente, cosa è successo. (...) Ma il vero problema è stato come è stato gestito dalla responsabile della Costa il tutto. (...) In tutto questo la signorina mi diceva che non avrei potuto lamentarmi in nave perché avrei dovuto farlo, solo con lei, e che lei avrebbe potuto solo comunicarlo al suo responsabile. Quando ho chiesto che avrei voluto parlare con il direttore ha poi anche detto che tanto sarebbe tutto inutile, in tono decisamente altezzoso e scortese. (...) Per quanto riguarda il nome, glielo ho chiesto e non voleva comunicarmelo, anche coprendolo perché non voleva che facessi la lamentela quando tornato in nave.