FrancescoT
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Costa Crociere : Soddisfatti o rimborsati
- Autore discussione Leonardo Carboni
- Data d'inizio
Ok. Grazie.
piccolo
Member
http://www.costacrociere.it/B2C/I/Info/Pages/crociere-adriatico.aspx
ecco la notizia sul sito costa
ecco la notizia sul sito costa
Grazie mille per il link. Ho guardato ora.. inizia così:
"Crociere nell'Adriatico da Venezia e Trieste
9 su 10 dei nostri clienti raccomandano Costa. Scegli l'eccellenza italiana.
Se non sei soddisfatto ti rimborsiamo l'intera vacanza!"
Domanda.. ma quindi l'offerta è relativa alle sole crociere adriatiche? devo dire che la comunicazione è ben fatta, trasmette più sicurezza di se di quanta inizialmente sospettavo... però la strategia scelta continua a non piacermi proprio... continuo a pensare che si cerchi di "catturare gente ad ogni costo" mentre a mio modestissimo parere puntare su coloro che amano questo tipo di viaggio e incrementare i servizi invece che tagliarli potrebbe essere una strategia maggiormente vincente. Dopotutto questo forum lo dimostra. Tra i nuovi crocieristi c'è chi non si trova e chi si innamora di questo tipo di viaggio, e allora diventa "peggio di una droga", ci si affeziona alla compagnia crocieristica etc. è il mio caso, e anche quello della mia bimba di due anni e mezzo, parole sue (mamma noi andiamo nave, yeeeeeeee)!
Io penso che sarebbe più sensato prima rafforzare la fedeltà di ci è gia affezionato o ha una indole propensa a farlo e poi puntare sul nuovo diffidente che poi a bordo troverebbe più entusiasmo e verrebbe maggiormente indotto ad amare questo stile di vacanza. Perchè se tra prezzi al ribasso (di cui io stessa usufruisco) e campagne di sensazione si punta a raccogliere nuovi utenti senza poi rafforzare ciò che ai tempi aveva fatto innamorare noi si rischia l'effetto contrario, cioè un numero maggiore di persone che magari non si fanno rimborsare ma magari nemmeno si "innamorano" della C. e quindi alla lunga dal mio punto di vista non paga.
PS le fonti di tutta la strategia marketing sono i questionari fatti dai crocieristi tra settembre e dicembre 2014.
"Crociere nell'Adriatico da Venezia e Trieste
9 su 10 dei nostri clienti raccomandano Costa. Scegli l'eccellenza italiana.
Se non sei soddisfatto ti rimborsiamo l'intera vacanza!"
Domanda.. ma quindi l'offerta è relativa alle sole crociere adriatiche? devo dire che la comunicazione è ben fatta, trasmette più sicurezza di se di quanta inizialmente sospettavo... però la strategia scelta continua a non piacermi proprio... continuo a pensare che si cerchi di "catturare gente ad ogni costo" mentre a mio modestissimo parere puntare su coloro che amano questo tipo di viaggio e incrementare i servizi invece che tagliarli potrebbe essere una strategia maggiormente vincente. Dopotutto questo forum lo dimostra. Tra i nuovi crocieristi c'è chi non si trova e chi si innamora di questo tipo di viaggio, e allora diventa "peggio di una droga", ci si affeziona alla compagnia crocieristica etc. è il mio caso, e anche quello della mia bimba di due anni e mezzo, parole sue (mamma noi andiamo nave, yeeeeeeee)!
Io penso che sarebbe più sensato prima rafforzare la fedeltà di ci è gia affezionato o ha una indole propensa a farlo e poi puntare sul nuovo diffidente che poi a bordo troverebbe più entusiasmo e verrebbe maggiormente indotto ad amare questo stile di vacanza. Perchè se tra prezzi al ribasso (di cui io stessa usufruisco) e campagne di sensazione si punta a raccogliere nuovi utenti senza poi rafforzare ciò che ai tempi aveva fatto innamorare noi si rischia l'effetto contrario, cioè un numero maggiore di persone che magari non si fanno rimborsare ma magari nemmeno si "innamorano" della C. e quindi alla lunga dal mio punto di vista non paga.
PS le fonti di tutta la strategia marketing sono i questionari fatti dai crocieristi tra settembre e dicembre 2014.
@tiziano, i oce l' avrò anche con Costa Crociere (a detta tua), ma in quanti in questo argomento pensano che questa nuova opzione sia positiva?
PS: a Costa (come in tutte le compagnie), conoscono bene i propri clienti e scommetto che nessuno scenderà il 2° giorno da una nave da crociera, almeno che non debba essere operato, carcerato o sepolto
PS: a Costa (come in tutte le compagnie), conoscono bene i propri clienti e scommetto che nessuno scenderà il 2° giorno da una nave da crociera, almeno che non debba essere operato, carcerato o sepolto
F
Felix73
Guest
Ecco le condizioni dell'offerta:
CONDIZIONI DELL'OFFERTA SODDISFATTI O RIMBORSATI
Offerta valida sulle prenotazioni effettuate dal 5 Aprile al 31 Maggio 2015 su crociere nel Mediterraneo (Occidentale, Orientale), Nord Europa (Fiordi Norvegesi e Capitali Nordiche), della durata massima di 14 giorni, in partenza dal 5 aprile 2015 ed arrivo previsto entro il 30 novembre 2015 con tariffa PrenotaSubito/Miglior Prezzo del Giorno e Risparmia Subito.
L’offerta è cumulabile con Gioca d’Anticipo, sconti CostaClub e Tariffa Luna di miele. Sono escluse tariffe Light, ProntiVia/LastMinute e Roulette. Modalità per la richiesta del rimborso: Tutti i Consumatori che acquisteranno in Italia, durante il Periodo di Validità un Prodotto avranno la possibilità di richiedere il rimborso di quanto effettivamente pagato in fase di prenotazione alle seguenti condizioni:
L’insoddisfazione dovrà essere comunicata al Hospitality Office/Servizio Clienti di bordo della nave entro 24 ore dall’orario di imbarco, e comunque almeno 2 (due) ore prima rispetto alla partenza prevista dal porto di scalo successivo a quello di imbraco - intendendosi con orario d’imbarco la data e l’ora in cui il Consumatore ha avuto accesso alla nave ed è stato inserito nei sistemi di bordo - compilando in tutte le sue parti il modello prestampato che gli verrà consegnato a bordo. Il Consumatore dovrà verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità ed eventuali visti necessari allo sbarco in tutti gli scali della crociera scelta e controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Consumatore non sia in possesso dei documenti richiesti, non potrà essere sbarcato e non avrà diritto al rimborso. Parametri e modalità del Rimborso Il rimborso riguarderà quanto effettivamente pagato dal Consumatore incluse tasse portuali, quota di iscrizione, quote di servizio, eventuale quota volo e/o treno ed eventuali servizi accessori acquistati ma non usufruiti. Restano escluse dal rimborso tutte le spese sostenute dal Consumatore a bordo per beni e/o servizi goduti/fruiti - anche solo parzialmente - ed eventuali assicurazioni facoltative.
Il rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi dal momento della comunicazione di insoddisfazione tramite accredito bancario, ovvero, qualora la crociera fosse stata prenotata tramite Agenzia di Viaggi, tramite quest’ultima.
A seguito dell’insoddisfazione così comunicata, il Consumatore verrà sbarcato al primo scalo utile e riportato, a spese di Costa Crociere, al porto di imbarco/aeroporto di partenza. Suddetto trasferimento sarà scelto ed organizzato da Costa Crociere e potrà essere effettuato, a seconda dell’orario e del porto di sbarco, tramite volo aereo, treno o bus. Il Consumatore che dovesse rifiutare il trasferimento dal porto di sbarco a quello di imbarco/aeroporto di partenza organizzato da Costa Crociere non potrà usufruire del rimborso. Parametri e modalità del Rimborso I dati comunicati con il Modulo di Richiesta di Rimborso saranno trattati con supporti informatici e/o cartacei ai soli fini di gestione delle attività di rimborso e rientro.
CONDIZIONI DELL'OFFERTA SODDISFATTI O RIMBORSATI
Offerta valida sulle prenotazioni effettuate dal 5 Aprile al 31 Maggio 2015 su crociere nel Mediterraneo (Occidentale, Orientale), Nord Europa (Fiordi Norvegesi e Capitali Nordiche), della durata massima di 14 giorni, in partenza dal 5 aprile 2015 ed arrivo previsto entro il 30 novembre 2015 con tariffa PrenotaSubito/Miglior Prezzo del Giorno e Risparmia Subito.
L’offerta è cumulabile con Gioca d’Anticipo, sconti CostaClub e Tariffa Luna di miele. Sono escluse tariffe Light, ProntiVia/LastMinute e Roulette. Modalità per la richiesta del rimborso: Tutti i Consumatori che acquisteranno in Italia, durante il Periodo di Validità un Prodotto avranno la possibilità di richiedere il rimborso di quanto effettivamente pagato in fase di prenotazione alle seguenti condizioni:
L’insoddisfazione dovrà essere comunicata al Hospitality Office/Servizio Clienti di bordo della nave entro 24 ore dall’orario di imbarco, e comunque almeno 2 (due) ore prima rispetto alla partenza prevista dal porto di scalo successivo a quello di imbraco - intendendosi con orario d’imbarco la data e l’ora in cui il Consumatore ha avuto accesso alla nave ed è stato inserito nei sistemi di bordo - compilando in tutte le sue parti il modello prestampato che gli verrà consegnato a bordo. Il Consumatore dovrà verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità ed eventuali visti necessari allo sbarco in tutti gli scali della crociera scelta e controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Consumatore non sia in possesso dei documenti richiesti, non potrà essere sbarcato e non avrà diritto al rimborso. Parametri e modalità del Rimborso Il rimborso riguarderà quanto effettivamente pagato dal Consumatore incluse tasse portuali, quota di iscrizione, quote di servizio, eventuale quota volo e/o treno ed eventuali servizi accessori acquistati ma non usufruiti. Restano escluse dal rimborso tutte le spese sostenute dal Consumatore a bordo per beni e/o servizi goduti/fruiti - anche solo parzialmente - ed eventuali assicurazioni facoltative.
Il rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi dal momento della comunicazione di insoddisfazione tramite accredito bancario, ovvero, qualora la crociera fosse stata prenotata tramite Agenzia di Viaggi, tramite quest’ultima.
A seguito dell’insoddisfazione così comunicata, il Consumatore verrà sbarcato al primo scalo utile e riportato, a spese di Costa Crociere, al porto di imbarco/aeroporto di partenza. Suddetto trasferimento sarà scelto ed organizzato da Costa Crociere e potrà essere effettuato, a seconda dell’orario e del porto di sbarco, tramite volo aereo, treno o bus. Il Consumatore che dovesse rifiutare il trasferimento dal porto di sbarco a quello di imbarco/aeroporto di partenza organizzato da Costa Crociere non potrà usufruire del rimborso. Parametri e modalità del Rimborso I dati comunicati con il Modulo di Richiesta di Rimborso saranno trattati con supporti informatici e/o cartacei ai soli fini di gestione delle attività di rimborso e rientro.
Ultima modifica:
Che nessuno scenderà nessuno lo sa, comunque Costa come iniziativa l'ha fatta, le altre compagnie no, e di questo se ne deve dare atto!!
miroita
New member
Se sali a Venezia, la prima tappa è Trieste. (1)
Se sali a Trieste, la prima tappa è Spalato. (2)
1) Scendendo a Trieste per tornare a casa, è come non salire neanche sulla nave.
2) Scendendo a Spalato, dopo appena una cena a bordo, per risalire su un traghetto che ti porta ad Ancona/Bari e quindi sul treno per tornare a casa, .....
Ho forti dubbi che qualcuno pensi dopo un giorno di scendere per continuare a peregrinare in nave o treno per tornare a casa, ed il tutto solo per "scroccare una cenetta" a bordo.
Per me, la possibilità di poter scendere dopo un giorno, è solo fumo negli occhi!
Piuttosto può essere valido il discorso sconti da 50 a 250€, ma anche qui rientriamo negli standard pubblicitari che già tutti conosciamo.
Quindi, nulla di nuovo.
Se sali a Trieste, la prima tappa è Spalato. (2)
1) Scendendo a Trieste per tornare a casa, è come non salire neanche sulla nave.
2) Scendendo a Spalato, dopo appena una cena a bordo, per risalire su un traghetto che ti porta ad Ancona/Bari e quindi sul treno per tornare a casa, .....
Ho forti dubbi che qualcuno pensi dopo un giorno di scendere per continuare a peregrinare in nave o treno per tornare a casa, ed il tutto solo per "scroccare una cenetta" a bordo.
Per me, la possibilità di poter scendere dopo un giorno, è solo fumo negli occhi!
Piuttosto può essere valido il discorso sconti da 50 a 250€, ma anche qui rientriamo negli standard pubblicitari che già tutti conosciamo.
Quindi, nulla di nuovo.
Gabriele C.
Well-known member
Da parte del consumatore, io darei a questa nuova opzione un'altra lettura....
In caso di lutto, di forza maggiore, o di altri validi motivi che impediscono l'intera fruizione della crociera ad una persona che purtroppo si trova in quelle condizioni, converrebbe comunque non aver sottoscritto assicurazioni quando si è prenotato, poi raggiungere il porto d'imbarco, partire, usufruire della nuova opzione, rientrare a casa l'indomani...In questo modo si risparmierebbe la penale prevista in caso di rinuncia al viaggio!!!!
In caso di lutto, di forza maggiore, o di altri validi motivi che impediscono l'intera fruizione della crociera ad una persona che purtroppo si trova in quelle condizioni, converrebbe comunque non aver sottoscritto assicurazioni quando si è prenotato, poi raggiungere il porto d'imbarco, partire, usufruire della nuova opzione, rientrare a casa l'indomani...In questo modo si risparmierebbe la penale prevista in caso di rinuncia al viaggio!!!!
A mio avviso una convenienza c'è.
Mettiamo che qualcuno debba rinunciare alla crociera non per un motivo di salute e che ne venga a conoscenza solo qualche giorno prima...in questo modo rientra di tutto senza penale e con rimborso totale.
Mi rendo conto che è un'ipotesi remota ma è l'unica che sono riuscito a trovare
Mettiamo che qualcuno debba rinunciare alla crociera non per un motivo di salute e che ne venga a conoscenza solo qualche giorno prima...in questo modo rientra di tutto senza penale e con rimborso totale.
Mi rendo conto che è un'ipotesi remota ma è l'unica che sono riuscito a trovare
F
Felix73
Guest
Io continuo a sorridere.....
Praticamente, tutte le motivazioni plausibili che abbiamo (me compreso) espresso per cercare di capire questa iniziativa di Costa, non c'entrano niente con il grado di soddisfazione e con il livello di servizio a bordo.
Riepilogando:
Costa da' la possibilità, per chi NON E' SODDISFATTO del servizio o della crociera, di sbarcare se questa insoddisfazione è espressa entro le 24 ore dall'imbarco.
La convenienza che abbiamo rilevato, tutti, nell'usufruire di questa opportunità è nell'ordine così motivata:
- Conviene se sei un truffatore e vuoi farti una notte agratiss in nave
- Conviene se ti ammali poco prima della partenza
- Conviene se ti cambiano le ferie al lavoro, ma se riesci a prenderti almeno un giorno (e non è detto ...perchè se la partenza è di sabato o domenica sei a cavallo!!), ti imbarchi lo stesso e ti rimborsano senza penale.
- Conviene così non fai l'assicurazione
- Alla fine, conviene sempre se riesci ad essere un gran bugiardo, perchè nessuna di queste cause è motivo per chiedere il rimborso alle condizioni proposte dalla compagnia
Insomma...curioso no?
Già questo dice tanto sulla bontà dell'iniziativa....
Praticamente, tutte le motivazioni plausibili che abbiamo (me compreso) espresso per cercare di capire questa iniziativa di Costa, non c'entrano niente con il grado di soddisfazione e con il livello di servizio a bordo.
Riepilogando:
Costa da' la possibilità, per chi NON E' SODDISFATTO del servizio o della crociera, di sbarcare se questa insoddisfazione è espressa entro le 24 ore dall'imbarco.
La convenienza che abbiamo rilevato, tutti, nell'usufruire di questa opportunità è nell'ordine così motivata:
- Conviene se sei un truffatore e vuoi farti una notte agratiss in nave
- Conviene se ti ammali poco prima della partenza
- Conviene se ti cambiano le ferie al lavoro, ma se riesci a prenderti almeno un giorno (e non è detto ...perchè se la partenza è di sabato o domenica sei a cavallo!!), ti imbarchi lo stesso e ti rimborsano senza penale.
- Conviene così non fai l'assicurazione
- Alla fine, conviene sempre se riesci ad essere un gran bugiardo, perchè nessuna di queste cause è motivo per chiedere il rimborso alle condizioni proposte dalla compagnia
Insomma...curioso no?
Già questo dice tanto sulla bontà dell'iniziativa....
Ultima modifica:
mariaefiglio
Active member
rientra anche il caso se non sei soddisfatto del Comandante che ha scelto Costa per quella precisa nave, per quel preciso itinerario?
oppure il cabinista che ti hanno assegnato? che ne so, magari preferisci uno che si chiamo CHU-CHU ad uno che si chiama Cristobal
o ancora il maitre che invece di napoletano lo vuoi siculo?
a me sembrano validissimi motivi a voi no?
oppure il cabinista che ti hanno assegnato? che ne so, magari preferisci uno che si chiamo CHU-CHU ad uno che si chiama Cristobal
o ancora il maitre che invece di napoletano lo vuoi siculo?
a me sembrano validissimi motivi a voi no?
Ma Felix...io mi son fatto venire l'emicrania per una motivazione valida e tu me la demolisci ??? :mrgreen:
F
Felix73
Guest
maranto497156
New member
non voglio pensare e quei crocieristi che organizzano la crociera molto tempo in anticipo,si preparano le escursioni da casa,pagano il saldo,preparano la valigia ,ma con che coraggio si scende dopo solo un giorno? chi lo fara' sara' per cause di forza maggiore o per cause di furbizia,per quanto riguarda le cause di forza maggiore sono daccordo sull'iniziativa,ma sulla furbizia no,se questi sono i clienti che vuole costa faccia pure,ma certo che una gran figura non la fa,è come ammettere che in crociera ti potrai trovare insoddisfatto ,anche se secondo la compagnia 9 persone su 10 raccomandano costa.
F
Felix73
Guest
Ma l'iniziativa non prevede comunque la causa di forza maggiore
Dovresti dichiarare il falso per usufruirne .....
mal di mare
New member
Curioso.......questa possibilità così pubblicizzata quanto,a mio parere,remota, esce in concomitanza con il cambiamento,
assai meno messo in rilievo,delle penali di cancellazione della crociera prenotata che dal 10 di aprile
passano da 40 euro al 20 per cento per chi cancella tra 45 e 59 giorni..................
assai meno messo in rilievo,delle penali di cancellazione della crociera prenotata che dal 10 di aprile
passano da 40 euro al 20 per cento per chi cancella tra 45 e 59 giorni..................
Ultima modifica:
Ma senza usufruire di queste 10 offerte, qualcun oha mai prenotato una crociera ? [smilie=incredulo[1:
[QUOTE="Felix73, post: 0"]Io continuo a sorridere.....
Praticamente, tutte le motivazioni plausibili che abbiamo (me compreso) espresso per cercare di capire questa iniziativa di Costa, non c'entrano niente con il grado di soddisfazione e con il livello di servizio a bordo.[/QUOTE]
... ma solo con la mente contorta dell' Italiano di usufruire di un escamotage per farla franca (50€di assicurazione non stipulata) ...
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