Ospite, seguici anche sui social!
Ti andrebbe di condividere sui social, assieme a noi, le tue fotografie ed i tuoi video? Clicca qui!
io ho preso una mini suite a 1336. 2 adulti e mia figlia di 6 mesi.
e sicuramente faremo una splendida vacanza!!!!Ciao Daniela
a me lamentarmi non è servito a nulla!!!!
la stessa esperienza l'ho vissuta anch'io, ma l'esito è stato tutt'altro....e devo dire, sono un pò "arrabbiata"!!!!!! Ho semplicemente scritto alla Norvegian circa un mese fa chiedendo
spiegazioni sulla cabina interna garantita, visto che l'assegnazione definitiva è arrivata quasi subito,e ti parlo di metà Marzo e considerando il fatto che alla prenotazione
mi era stato spiegato il funzionamento (ma forse non avevo capito). Mi hanno risposto un pò malamente dicendomi che visto che avevo prenotato una interna, anche se garantita, non dovevo
aspettarmi che quella. Ora, come ben sai adesso vendono le esterne con balcone ad un prezzo nettamente inferiore a quello pagato da me tre mesi fa per una interna, e questo credimi mi da un gran fastidio
e considerando la tua esperienza, ho voluto riprovare a scrivere, non tanto per la cabina o quant'altro,quanto per una questione di principio....tu che ne pensi????
Io non pretendo nulla, solo un pò di correttezza e coerenza e poi ci sono modi e modi per rispondere!! A prescindere dalla loro risposta, spero di trascorrere una bella vacanza...questi sono solo dettagli!!!!
Ciao Mariel
sinceramente mi sembra strano per vari motivi... ma tu hai scritto direttamente alla Norwegian??
io ho scritto alla mail delle reservations in inglese e ti assicuro che sono stati carini nella risposta.. mi ha risposto il servizio guest relations e anche se hanno perorato la loro causa, cercando di spiegare alla meno peggio i meccanismi che fanno oscillare così fortemente il prezzo (ma li conosco benissimo avendo lavorati vari anni in agenzia viaggi), alla fine molto gentilmente hanno detto che capivano il mio risentimento e quindi mi concedevano l'upgrade alla cabina con balcone. Io ho speso, per me mio figlio di 3 anni e mezzo e mio marito con assicurazione annullamento compresa € 1176.
Ti dico che mi sembra strano che ti abbiano risposto così anche perchè, proprio memore dell'esperienza come agente di viaggio, so benissimo che possono dare upgrade su richiesta (ed insistenza a volte) per i clienti con le cabine Garantite. Sinceramente sia Costa che MSC mi hanno dato l'upgrade come cliente anche senza richiederlo.
Io tutto questo l'ho specificato nella mia mail dicendo anche che sono iscritta a vari forum di crocieristi e che ovviamente se si comportavano così non potevano pensare di fidelizzare i clienti.
So che forse non sarebbe corretto chiedere qualcosa in più.. però anche come agente mi è sempre dispiaciuto quando un cliente prenotando con anticipo (e quindi consegnando di fatto i propri soldi alla compagnia o Tour Operator per tempo) veniva alla fine "sorpassato" da chi aspettava l'ultimo secondo e si accapparrava le cose migliori a minor prezzo.. è un brutto modo di vendere credimi.
Poi avendo visto che sia nel loro sito che anche nei vari siti di vendita crociere online c'era ancora molta disponibilità di cabine superiori alla fine ho pensato che potevano ben "ricompensare" chi ha scelto loro non sulla base delle offerte dell'ultima ora ma facendogli fare cash flow in anticipo (anche se poco son sempre soldini).
Praticamente io nella mia mail gli ho messo di tutto, dal forum di crocieristi al fatto che sapevo per certo che molti avevano pagato meno di me (e avevo fatto esempi pratici), al fatto che ero agente di viaggio e sapevo come funzionavano le cose, a minacciarli velatamente di non fargli gran pubblicità al fatto che comunque le companie italiane e anche la loro diretta concorrente americana (RCCL) dava sempre gli upgrade sulle garantite interne (cosa peraltro vera quantomeno per la mia diretta esperienza).
Secondo me hai fatto bene a riscrivere e t prego di tenermi aggiornata sulla questione perchè ora sono curiosa.
tu sei una del gruppo del 9/6 giusto???... dai che magari ci vediamo ache in nave.
Ti confesso che anche se fossi comunque partita con un'interna sarei stata contenta lo stesso perchè non vedo l'ora di sperimentare questa tipologia di crociera. Tra l'altro oramai avevo dato la cosa per scontata e non mi ero fatta grossi problemi (perchè è pur vero che non hanno OBBLIGHI nel darci gli upgrade) però quando ho letto i prezzi degli altri mi è girata la "ciribiricoccola"!!!
A presto
Io l'ho scritta in inglese sperando che così mi capissero meglio
anche perchè ho notato che quando ho telefonato al call center e chiesto di parlare in italiano le persone "addette" si lo poarlottavano ma non bene ed alcuni termini "tecnici" gli erano sconosciuti, e mi avevano dato info non corrette sia per il pagamento che per il deposito cauzionale... per cui dopo quell'esperienza ho preferito comunicare direttamente in inglese e problemi non ni ho riscontrati più.
Io l'ho scritta in inglese sperando che così mi capissero meglio
