Ho letto questo topic solo ora , e non posso non restare amareggiato dagli eventi descritti.
Sì, perchè al di là del modo forse discutibile in cui sono stati presentati, o della "percentuale di veridicità" di quanto dichiarato, palesano un deficit da parte della Compagnia, in tale occasione, decisamente elevato.
La mia amarezza sta, oltre che nel dispiacere per chi ha vissuto un viaggio tutt'altro che ... "eccellente", nel fatto che la prima tentazione è quella di pensare "bene, allora boicottiamo quella nave, e già che ci siamo tutta la flotta di quella compagnia, così imparano; tiè!".
Quando invece sarebbe a mio parere decisamente più costruttivo riuscire a far pervenire tramite i giusti canali certi tipi di lamentele. Ed è quello che vorrei fare, perchè in queste pagine di topic ho riscontrato diversi motivi di insoddisfazione crescente nei confronti di certi comportamenti o politiche aziendali, che condivido.
Ma io non vorrei che la soluzione dovesse essere per forza "allora cambio armatore per le mie crociere", o quantomeno che se lo cambio sia solo per la curiosità di provare qualcos'altro, non per una caduta di fiducia (e la messa in attività della Costa Voyager in quel modo onestamente di fiducia me ne da poca...).
Francamente ho provato ad informarmi anche presso adv relativamente a canali efficaci per inoltrare lamentele COSTRUTTIVE, ma forse per la mia scarsa conoscenza del "backend" di questo settore non sono riuscito a cavare assolutamente nulla; e le segnalazioni fatte (credo non solo da me) via email o pure via raccomandata non hanno a mio avviso prodotto alcun risultato.
Mi chiedo quindi: al momento il top management se ne "infischia" della fidelizzazione di clienti "storici" e coscientemente segue regole di business più "di massa" e meno attente alle esigenze dei passeggeri, oppure non arrivano correttamente certi segnali di insoddisfazione? E in questo secondo caso, si può fare qualcosa?
Perchè sencondo me numeri come quello del Costa Voyager alla lunga i clienti a Costa glieli fanno perdere, e visti i chiari di luna di questi anni non credo che sarebbe una gran cosa...
:lol::lol::lol:
