"Nuova Generazione di Crociere"

[Oriana.]

Concordo con tutti i pareri espressi finora. Chissà che qualcuno ci legga, dagli uffici della Costa....

 

[Magellano]

Concordo con quanto è stato fino ad ora espresso, di fatto ritengo che Costa stia bene nel segmento dove sta, dovrebbe soltanto concentrarsi un po' di più sulle cose da migliorare e correggere alcune scelte sbagliate di cui tanto si è parlato... l'alternativa è l'acquisizione di altre navi per competere in un mercato di nicchia che già è saturo... Per me crociere Mass con servizi di qualità all'insegna del "Made in Italy". Dimenticavo "dispenser dell'acqua sempre aperti con bustine di the senza limiti".

E' ovvio che competere nel settore luxury, o anche premium, sarebbe qualcosa di innaturale. E ritengo che nessun altra compagnia mass potrebbe avventurarsi in questa direzione semplicemente aggiungendo qualche nave e qualche sosta lunga in porto. Ma Costa ha un elemento a favore, di cui pochi altri godono: la fedeltà incondizionata di una consistente fetta di utenza. Un gran numero di persone associa a Costa la Crociera e anche se la compagnia mettesse a pagamento l'aria a bordo per essi tutto sarebbe sempre e solo eccellente (come a bordo stesso si cerca di indottrinare, con il concetto martellante di eccellenza. Laddove invece eccellenza sarebbe un parere da esprimere da parte del cliente e non una dottrina che un'azienda cerca di inculcare alla propria utenza). Se però non la totalità di questo gruppo di fedeli incondizionati fosse disponibile ad accettare ennesimi tagli e riduzioni dei servizi, si aprirebbe il rischio di una parziale emorragia. Ecco quindi che inventare un prodotto paventato come "luxury" o "semiluxury" a clienti che conservano ancora la benda sugli occhi potrebbe aiutare a porre un'ulteriore limitazione alla fuoriuscita di "fedeli".

 

[tiziano]

E' ovvio che competere nel settore luxury, o anche premium, sarebbe qualcosa di innaturale. E ritengo che nessun altra compagnia mass potrebbe avventurarsi in questa direzione semplicemente aggiungendo qualche nave e qualche sosta lunga in porto. Ma Costa ha un elemento a favore, di cui pochi altri godono: la fedeltà incondizionata di una consistente fetta di utenza. Un gran numero di persone associa a Costa la Crociera e anche se la compagnia mettesse a pagamento l'aria a bordo per essi tutto sarebbe sempre e solo eccellente (come a bordo stesso si cerca di indottrinare, con il concetto martellante di eccellenza. Laddove invece eccellenza sarebbe un parere da esprimere da parte del cliente e non una dottrina che un'azienda cerca di inculcare alla propria utenza). Se però non la totalità di questo gruppo di fedeli incondizionati
fosse disponibile ad accettare ennesimi tagli e riduzioni dei servizi, si aprirebbe il rischio di una parziale emorragia. Ecco quindi che inventare un prodotto paventato come "luxury" o "semiluxury" a clienti che conservano ancora la benda sugli occhi potrebbe aiutare a porre un'ulteriore limitazione alla fuoriuscita di "fedeli".

Scusa Magellano rispetto la tua opinione, io ho sempre viaggiato con Costa, ma non ho bisogno dei suggerimenti del personale della nave per dire cosa sia eccelente buono o scarso ho una mia testa e se permetti NON ho la benda sugli occhi e sino a quando Costa mi "soddisferà" viaggero' con loro, poi cambiero'!
P.S. non è polemica, ma il tuo post sembra che tutti i clienti Costa siano c............i!!

 

[snappypg]

sono completamente d'accordo con Magellano,
scusa Tiziano non ti offendere ma spesso la pubblicità martellante ti annebbia e come dice Magellano Costa fa leva su una larga fetta di fedeli che associa la parola crociera con COSTA, certo é anche vero che ognuno ha una testa pensante e dovrebbe usarla ma spesso le strategie pubblicitarie mirano a non fartela usare (la testa)

 

[luni59]

D'accordissimo con Magellano.....ricordo ancora quanto il direttore di crociera di Favolosa (Dubai) qualche anno fa insistesse perchè mettessimo tutti "eccellente" nel questionario finale, e ...che caspita saremo capaci di valutare con la nostra testa!!!

 

[Magellano]

Tiziano, lungi da me affermare una cosa del genere. Per me appartengono a quella categoria coloro che, ed il forum ne ospita molti, si lamentano di tutto, accentuano i peggioramenti di Costa, infamano i servizi di bordo e sono pronti a ripartire dopo qualche mese con la stessa compagnia. Ciò che depreco è una mancanza di coerenza in questo genere di clienti. Coloro che affermano di trovarsi bene e per questo ritengono di continuare a viaggiare, sono per me assolutamente seri e competenti.

Il mondo è pieno di compagnie crocieristiche in grado di soddisfare i gusti e le esigenze di tutti. Coloro che non si trovano bene con Costa si lamentano apertamente ma hanno già tre crociere prenotate in agenzia.

 

[mal di mare]

.................

Il mondo è pieno di compagnie crocieristiche in grado di soddisfare i gusti e le esigenze di tutti. Coloro che non si trovano bene con Costa si lamentano apertamente ma hanno già tre crociere prenotate in agenzia.

Ciao...esiste anche un altra tipologia di cliente Costa.......quello che era fedele,che non ci si ritrova più,che ha trovato alternative valide,
ma che risale a bordo ogni qual volta la Costa "sembra"presentare un prodotto innovativo................siamo un numero consistente

 

[Magellano]

Questo allora avvalora la loro politica di propagandare varie novità. Mi auguro che siano reali. ;-)
Io ho un ristorante

 

[mal di mare]

Questo allora avvalora la loro politica di propagandare varie novità. Mi auguro che siano reali. ;-)

Fino ad un certo punto..........fino ad ora le novità non ci hanno convinto...............non credo che le prove possano continuare all'infinito........per esempio la teoria del "luxury" proprio non mi attira...............

 

[Magellano]

Io nutro sempre la convinzione che il marketing porti grossi vantaggi alle aziende moderne. Anche se spesso non ne capisco i metodi adottati. ;-)

 

[tiziano]

sono completamente d'accordo con Magellano,
scusa Tiziano non ti offendere ma spesso la pubblicità martellante ti annebbia e come dice Magellano Costa fa leva su una larga fetta di fedeli che associa la parola crociera con COSTA, certo é anche vero che ognuno ha una testa pensante e dovrebbe usarla ma spesso le strategie pubblicitarie mirano a non fartela usare (la testa)

Guarda io non mi sono offeso, ho fatto presente che possono martellarmi di pubblicità come dice Magellano, ma ragiono sempre con la mia testa, ecco tutto, ti auguro una buona serata.

 

[maria73]

non ho ancora ricevuto niente,2 mesi fa ho ricevuto un questionario sugli itinerari

 

[tiziano]

Tiziano, lungi da me affermare una cosa del genere. Per me appartengono a quella categoria coloro che, ed il forum ne ospita molti, si lamentano di tutto, accentuano i peggioramenti di Costa, infamano i servizi di bordo e sono pronti a ripartire dopo qualche mese con la stessa compagnia. Ciò che depreco è una mancanza di coerenza in questo genere di clienti. Coloro che affermano di trovarsi bene e per questo ritengono di continuare a viaggiare, sono per me assolutamente seri e competenti.

Il mondo è pieno di compagnie crocieristiche in grado di soddisfare i gusti e le esigenze di tutti. Coloro che non si trovano bene con Costa si lamentano apertamente ma hanno già tre crociere prenotate in agenzia.

Magellano tutto ok , io appartengo alla 2 categoria di clienti, cioè sino a quando mi trovero' bene continuerò a viaggiare con loro.
P.S. vedo che che hai un ristorante, bene pensa che io sono 13 anni che vado quasi sempre a mangiare in una trattoria, il menu' bene o male è sempre quello ma io mi trovo bene e perciò......buona serata.

 

[Magellano]

Verissimo Tiziano. Però non è bello far scrivere "excellent" con dei cartelli dati in mano a lavoratori come i camerieri o gli inservienti di piscina. Il cliente è portato ad essere condizionato al momento che si trova con la penna in mano a giudicare quelle stesse persone che, magari sa, lavorano a giornate intere per stipendi generalmente inadeguati. Questo è il mio pensiero. E se dal bordo arrivano risultati "eccellenti" un pò strappati... A Genova, o in Germania adesso, si può decidere di promuovere pubblicità nelle quali si afferma che 9 clienti su 10 sono soddisfatti.

 

[miciomao]

Verissimo Tiziano. Però non è bello far scrivere "excellent" con dei cartelli dati in mano a lavoratori come i camerieri o gli inservienti di piscina. Il cliente è portato ad essere condizionato al momento che si trova con la penna in mano a giudicare quelle stesse persone che, magari sa, lavorano a giornate intere per stipendi generalmente inadeguati. Questo è il mio pensiero. E se dal bordo arrivano risultati "eccellenti" un pò strappati... A Genova, o in Germania adesso, si può decidere di promuovere pubblicità nelle quali si afferma che 9 clienti su 10 sono soddisfatti.

Beh potrebbero scrivere che 9 clienti su 10 sono soddisfatti anche se non fosse vero. Alla fine chi lo sa?

 

[Ricca!?]

Salve a tutti!
Forse pensano a un trattamento come lo YC di Msc? In fondo le Neo si differenziano sopratutto per gli itinerari insoliti e i tempi di permanenza in porto, non per il trattamento a bordo... o mi sbaglio?

 

[Magellano]

Salve a tutti!
Forse pensano a un trattamento come lo YC di Msc? In fondo le Neo si differenziano sopratutto per gli itinerari insoliti e i tempi di permanenza in porto, non per il trattamento a bordo... o mi sbaglio?

Hanno parlato di altre navi, non di un servizio interno alla nave. Ma è tutto così superficiale che è difficile stabilirlo.

 

[mal di mare]

Salve a tutti!
Forse pensano a un trattamento come lo YC di Msc? In fondo le Neo si differenziano sopratutto per gli itinerari insoliti e i tempi di permanenza in porto, non per il trattamento a bordo... o mi sbaglio?

Ciao...lo Yclub non è solo "un trattamento a bordo"....è una parte separata della nave........non vedo come potrebbero realizzarla
nelle navi già esistenti...........

 

[mariaefiglio]

Salve a tutti!
Forse pensano a un trattamento come lo YC di Msc? In fondo le Neo si differenziano sopratutto per gli itinerari insoliti e i tempi di permanenza in porto, non per il trattamento a bordo... o mi sbaglio?

no, pure il trattamento a bordo è di un livello superiore

 

[stefaniapaz]

Troppe congetture farraginose, io dico che è tutto molto più semplice: vogliono solo sapere quanto siamo disposti a spendere per una crociera di 12 gg nel Mediterrabeo ad agosto, e in base a quel prezzo (che costituisce il massimo pagato) elaborare i prezzi delle altre partenze! Io ho detto che non ce l'ho 12 gg ad agosto, l'ho ridotta a 7 e ho detto che la comprerei subito a 700 e., ribadendo il prezzo ogni volta che mi facevano vedere le due opzioni, anche con Msc. Questa volta mi sa che mi levano tra gli indirizzi a cui spedire i questionari...