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Numero Clienti Costa cambia "veste"... da gratuito a pagamento
- Autore discussione vacanziera79
- Data d'inizio
Cockj, ma quanti telefonano al centralino? Proprio non riesco a vederla sta cosa. Se volevo avere un guadagno ci facevo un bel 899 e era fatta. Ma poi ti eri interessato di sti numeri? Volevi aprire un 144 ?
non so quanti telefonano e quanto non ci rimetterà Costa, penso che se hanno fatto così è perchè ci sarà un guadagno (uscite - entrate). Ripeto non sono una onlus e i bilanci devono essere attivi (sempre più attivi), inoltre io preferisco pagare una telefonata urbana per prenotare che 100€ in più una cabina interna garantita
U
unochenavigaverament
Guest
Non lo sapremo mai, ma secondo me i numeri non giustificano una scelta prettamente economica. Potrebbe esserci come dice vecanziera un risparmio sul numero verde, oppure come dice diver. Ma escludo veramente una operazione guadagnonon so quanti telefonano e quanto non ci rimetterà Costa, penso che se hanno fatto così è perchè ci sarà un guadagno (uscite - entrate). Ripeto non sono una onlus e i bilanci devono essere attivi (sempre più attivi), inoltre io preferisco pagare una telefonata urbana per prenotare che 100€ in più una cabina interna garantita
U
unochenavigaverament
Guest
pmanlio
Active member
Sinceramente, pur capendo le posizioni di tutti, mi sembra che si parla del nulla cosmico..
Il punto fondamentale è: hanno ridotto il personale? Hanno spostato il tutto in un call center all'estero?
Tradotto, il servizio è come prima o no?
Se hanno cercato un guadagno non è certo nel costo della telefonata, ma nella riduzione del personale..
Un salutone!!
Manlio
Il punto fondamentale è: hanno ridotto il personale? Hanno spostato il tutto in un call center all'estero?
Tradotto, il servizio è come prima o no?
Se hanno cercato un guadagno non è certo nel costo della telefonata, ma nella riduzione del personale..
Un salutone!!
Manlio
La76
New member
Non mi risulta che il callcenter sia stato spostato da Genova nè che sia in preventivo di farlo...
P
patty56
Guest
Io, come dicevo ieri, prenoto direttamente con loro da circa tre anni e non ho riscontrato variazioni sensibili che riguardano celerità nella risposta, cortesia, preparazione.
U
unochenavigaverament
Guest
Appunto
Seamen
New member
Considera che su scatti ben superiori ad 1 euro, in considerazione dei costi del personale e della macchiana organizzativa, c'è quasi un pareggio tra costi e ricavi.
Sicuramente a parità di volume dì traffico telefonico, di riflesso c'è guadagno (seppur inconsistente), certe scelte spesso vengono compiute non per fare cassa ma per esigenze operative ed in ottica di miglioramento del servizio offerto !
Modalità per aumentare i ricavi in tempi rapidi ce ne sono quante ne volete, basterebbe ritoccare di poco molte delle spese di bordo (in modo impercettibile) per avere guadagni rapidi in considerazione del volume di ospiti trasportati giornalmente.
fandelmare
New member
Scusate,vorrei dare la mia opinione circa l'oggetto della discussione.
Lavoro nel Customer Management di una grande Azienda di Telecomunicazioni e negli anni abbiamo gestito i repporti con la clientela (tramite Call Center) sia con numerazioni a pagamento che con numerazioni gratuite.Talvolta abiamo introdotto, per determinati servizi, numerazioni a pagamento per poter effettuare una "scrematura naturale" delle richieste di assistenza ed offrire di conseguenza un servizio più efficiente ed aggiungerei, riducendo sensibilmente i tempi lunghi di attesa in ragione dei volumi di traffico !
Migliorando poi nel tempo la macchina organizzativa/gestionale del Customer Care, si è passati nuovamente su umerazioni gratuite. Ma ciò non toglie che in futuro, ed in caso di necessità operative, si possa optare nuovamente per certe scelte.
Tu ciò per dire che Costa, grande Azienda nel proprio settore, avrà adottato la scelta del Servizio Clienti a pagamento sicuramente nell'ottica di rendere lo stesso più efficiente e non certo per aumentare i ricavi (che si, ci saranno, ma del tutto marginali).
Come cliente (semmai affezionato
Spero di essere stato utile alla discusione...
....ed infatti riflettendo me ne sono fatto una ragione e poi ho usato sempre molto poco il servizio. Ciao
Rodolfo
Super Moderatore
Solo per confrontare come si evolve il mondo e come si tende al massimo risparmio; avete visto come avviene da qualche tempo il "Cek -In" agli aeroporti? Non più al bancone con l'addetta che svolge la breve pratica, ma ad un comune totem dove si digitano poche informazioni e si ottiene, in pochi secondi, la carta d'imbarco.
Lufthansa, Air France, Altalia con i loro Partner hanno adottato il sistema; tutto in via automatica e se non si hanno bagagli da consegnare, il bancone non lo vedi nemmeno più.
Lufthansa, Air France, Altalia con i loro Partner hanno adottato il sistema; tutto in via automatica e se non si hanno bagagli da consegnare, il bancone non lo vedi nemmeno più.
io penso che non potendo in questo momento le compagnie crocieristiche, tutte, aumentare i ricavi stante l'attuale crisi si vedono costrette in un ottica profituale a ridurre i costi. per cui anche costa inserendo la colazione a pagamento e il call center a pagamento va in quest'ottica. la riduzione dei costi nel caso del call center porta sia una riduzione dei canoni sia ad una riduzione del costo del personale. perchè se facendo pagare il servizio riduco il numero delle telefonate contestualmente riduco il numero degli operatori. se a bordo riduco od elimino il numero di colazioni in cabina contestualmente ridurro' il numero dei camerieri a bordo. per cui il risparmio è legata ad una riduzione dei posti di lavoro ed è questa la cosa che dovrebbe preoccupare di più tutti noi non tanto il costo della colazione o il costo della chiamata al call center
alco56
Super Moderatore
Analisi molto attenta e a più alta prospettiva, ma non certo incoraggiante...
Ultima modifica:
ho lasciato un'altra richiesta x domani mattina 9/10 , speriamo chiamino diversamente chiamerò io ... non andrò certo fallita 
