Sito Web Msc

[Veronique]

Io invece nella mia area vedo lo storico crociere, ma non quella prenotata per settembre

Inoltre nn mi funziona piu' l'app!

 

[ENRICO747]

io vedo tutte le prenotazioni ma non riesco a personalizzare la crociera con pacchetti aggiuntivi.
per giunta nella sezione "già prenotato" dove elencano i vari "optionals" non sono riportati i prezzi...(non capisco questa politica...come mostrare un'itinerario senza il prezzo).
ormai il sito è cambiato da un pò di giorni e certe mancanze (diverse e ripetute) sono davvero imbarazzanti per una Società come Msc.
é inutile mettere i faccioni dei direttori di crociera ed avere poi un sito assolutamente poco funzionale o addirittura impossibile da utilizzare.

 

[GiacomoRovere]

Ho provato a contattarli per mettere alla luce diverse problematiche che riscontro anche io nell'area riservata, stranamente la risposta è stata tempestiva:

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver contattato il nostro ufficio Assistenza Clienti. In merito alla sua richiesta, le comunichiamo che il nostro sito web è in aggiornamento.
Abbiamo indicato all'ufficio preposto la problematica che sta lavorando alla sua risoluzione. Provi a ricollegarsi al nostro sito tra qualche giorno.

Restiamo a sua completa disposizione,
Cordiali saluti

Incrociamo le dita in ogni caso è comunque un passo avanti rispetto al precendente sito web.

 

[antonio73]

Purtroppo non si riesce a fare il chek on line

 

[boli]

Talvolta si riesce a loggare all'area riservata voyager club, solo dopo qualche tentativo.

 

[ENRICO747]

Giacomo nonostante la cortese risposta che ti han dato (ci mancasse) e' comunque un disagio grottesco...se il sito aveva delle lacune si aspettava a renderlo disponbile o comunque se proprio fossero improvvisi problemi tecnici potevano anche mettere un bell'avviso nella home page scusandosi con tutti i clienti per i disagi arrecati.
Mi sembra tutto molto poco professionale...

 

[leonxd]

magari fare il rodaggio del sito off line.. non come ora che ci sono molti intoppi anche con il check in con gente che magari parte a breve... ancora il mio problema con le date di nascita misteriosamente cambiate con l'entrata in funzione del nuovo sito non sono state corrette e di conseguenza non è abbinato il mio profilo club...

 

[miciomao]

Leggendo dei vostri problemi Non vorrei essere nei panni di chi ha sviluppato il sito.

 

[Veronique]

Aggiornmento... anche nel nostro caso le date di nascita sn sbagliate e non modificabili....

 

[miciomao]

Aggiornmento... anche nel nostro caso le date di nascita sn sbagliate e non modificabili....

Una curiosità', cosa hanno scritto e cosa dovrebbe essere scritto?

 

[leonxd]

Cioè??? Non ho capito la già domanda... Dovrebbe essere scritto la data di nascita corretta. Mi sembra ovvio..[emoji4]
Sono sbagliate nella pagina dei dati personali. solo che nome cognome e data di nascita una volta inserite dall'Agenzia al momento della prenotazione non si possono più modificare, erano giuste fino all'entrata in funzione del nuovo sito..

 

[miciomao]

Cioè??? Non ho capito la già domanda... Dovrebbe essere scritto la data di nascita corretta. Mi sembra ovvio..[emoji4]
Sono sbagliate nella pagina dei dati personali. solo che nome cognome e data di nascita una volta inserite dall'Agenzia al momento della prenotazione non si possono più modificare, erano giuste fino all'entrata in funzione del nuovo sito..

Mi sembra ovvio che chiedo il contenuto inserito [emoji4]

 

[Fabio DB]

Sbaglio o non è possibile visualizzare alcun prezzo per i pacchetti / servizi aggiuntivi (tipo Allegrissimo)... c'è solo la descrizione senza il prezzo!

 

[ENRICO747]

A me ieri nella sezione arricchisci la crociera nell'area personale mi ha mostrato tutti i pacchetti...nei giorni precedenti non funzionava

 

[Veronique]

A me ieri nella sezione arricchisci la crociera nell'area personale mi ha mostrato tutti i pacchetti...nei giorni precedenti non funzionava

A me manco.quella funziona...

 

[leonxd]

Aggiornmento... anche nel nostro caso le date di nascita sn sbagliate e non modificabili....

hai prenotato in agenzia o on line? hai segnalato la cosa?

Mi sembra ovvio che chiedo il contenuto inserito [emoji4]

il contenuto è una data di nascita (giorno mese anno) non corretti

 

[Veronique]

hai prenotato in agenzia o on line? hai segnalato la cosa?



il contenuto è una data di nascita (giorno mese anno) non corretti

Agenzia. E loro nn possono cambiarle(al momento della prenotazione e fino a 1 mese fa erano giusta). Ho segnalato con mail al servizio clienti tramite il sito, ma funziona talmente bene che mi sa che nn ha funzionato in quanto di solito mi arriva la mail di conferma di presa in consegna della richiesta....a questo giro nada[emoji24]

 

[leonxd]

già, ma è l'agenzia che deve chiamate msc, io ho chiamato la scorsa settimana msc quando mi sono accordto dell'errore e mi hanno detto che é l'agenzia che si deve occupare di segnalare l'errore...
quindi sono andato in agenzia e l'operatrice di msc ha detto all'agenzia che lo avrebbe segnalato all'ufficio competente perchè nemmeno lei poteva cambiarlo
mmmm.... la prossima settimana devo fare il saldo e sarei contento che i miei dati fossero corretti, non mi riconosce nemmeno lo stato msc club perchè nome e cognome vano bene la non le date....
anche Colombia aveva lo stesso problema e se non ricordo male domani parte... vediamo se ricapita qua é ci dice se ha risolto!!
restiamo aggiornati se torna tutto a posto... io domattina torno in agenzia a sentire...

 

[Colombia]

già, ma è l'agenzia che deve chiamate msc, io ho chiamato la scorsa settimana msc quando mi sono accordto dell'errore e mi hanno detto che é l'agenzia che si deve occupare di segnalare l'errore...
quindi sono andato in agenzia e l'operatrice di msc ha detto all'agenzia che lo avrebbe segnalato all'ufficio competente perchè nemmeno lei poteva cambiarlo
mmmm.... la prossima settimana devo fare il saldo e sarei contento che i miei dati fossero corretti, non mi riconosce nemmeno lo stato msc club perchè nome e cognome vano bene la non le date....
anche Colombia aveva lo stesso problema e se non ricordo male domani parte... vediamo se ricapita qua é ci dice se ha risolto!!
restiamo aggiornati se torna tutto a posto... io domattina torno in agenzia a sentire...

Risolto per modo di dire.

La mia amica dell'agenzia ha chiamato è una prima volta le e' stato detto che avevano modificato la data del nano piccolo ( e' sbagliato solo il giorno). Faccio per fare web check-in e invece non hanno modificato nulla.

La mattina dopo l'agenzia richiama e scrive anche email in modo da avere risposta nero su bianco e urgente .
Risposta dopo alcune ore: il cambio data e' causato da un bug del
Sistema che non possono superare e che non sono in grado di modificare ( e mi sembra assurdo). La Ripa di msc ha scritto che ha segnalato il tutto al l'imbarco e che non ci saranno problemi per salire e li verrà cambiata data.
Quindi ho fatto check-in online con data sbagliata e poi cambiata da me a mano e stampato lo scambio di mail tra Kia agenzia e msc che quelli della mia agenzia mi hanno girato.
Partiamo domani e ci imbarchiamo domenica

 

[Veronique]

In agenzia hanno contattato MSC(che ho contattato anche io telefonicamente in quando la mail, come presupponevo, non è arrivata a destinazione) perchè anche dall'agenzia risulta "bloccato" il cambiare le date di nascita...in MSC han detto che nn è grave...
Ora, a me fa piacere che abbiano voluto ringiovanito di 5 anni me e di 14 il marito, ma....è una questione di principio ormai, essendo che mancano 25 gg sia io che l'agenzia vogliamo tentare e riuscire(magari) a far cambiare le date...

Vi riaggiornerò!