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Cimici su Fantasia live

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Fabio posso chiederti che indirizzo mail hai contattato?
Io sul sito nei contatti non ho trovato alcuna sezione sui reclami...molto strano al giorno d'oggi per qualsiasi azienda.
 
Allora io fossi in te aspetterei a rimandare mail ma piuttosto manderei raccomandata. Quando ho avuto problemi con t.o nel viaggio di nozze ho mandato raccomandato con ricevuta di ritorno e la risposta è arrivata dopo quasi due mesi (mi pare ci fosse scritto entro 40 giorni lavorativi).
 
Per questioni di tale portata attendono l'esito delle indagini interne e delle eventuali indagini in corso da parte delle autorità competenti ..la risposta mediamente può pervenire dopo 15/45 giorni.
 
IlvecchioGio ha detto:
Per questioni di tale portata attendono l'esito delle indagini interne e delle eventuali indagini in corso da parte delle autorità competenti ..la risposta mediamente può pervenire dopo 15/45 giorni.
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OltretuttoCredo che conoscere l'esito delle indagini non sia di competenza del cliente: ormai il rapporto tra compagnia e cliente divrebbe riguardare solo eventuali rimborsi, se dovuti.
 
essepi2 ha detto:
OltretuttoCredo che conoscere l'esito delle indagini non sia di competenza del cliente: ormai il rapporto tra compagnia e cliente divrebbe riguardare solo eventuali rimborsi, se dovuti.
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Ma infatti non intendevo che comunicano l'esito delle indagini al cliente ma solo che devono attendere le indagini interne per decidere cosa devono rispondere al cliente circa la portata di un eventuale risarcimento o altra soluzione similare.
 
IlvecchioGio ha detto:
Ma infatti non intendevo che comunicano l'esito delle indagini al cliente ma solo che devono attendere le indagini interne per decidere cosa devono rispondere al cliente circa la portata di un eventuale risarcimento o altra soluzione similare.
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L'ho scritto perche' mi sembrava che il cliente volesse conoscere il risultato delle indagini.
 
Difficile che possa riceverne esito da Msc ..ma ugualmente potrebbe chiederne esplicitamente esito alla autorità esterna che ha proceduto alle ispezioni .
 
Grazie mille per le informazioni! Certo sarebbe auspicabile una risposta anche in tal senso da parte della Compagnia, del tipo "le daremo una risposta entro tot. giorni al termine di una nostra indagine interna" etc etc.

Io vi terrò aggiornati in caso di qualsiasi sviluppo! Non so se aspettare ancora un pò e mandare raccomandata per i fatti miei o farmi aiutare da un'associazione consumatori (quale?).
 
Cimici su Fantasia live

Fabio ma come mai questa fretta? Ormai sei tornato a casa e la brutta esperienza e' passata.
Scusa se sono diretto ma qua si parla solo di prendere dei soldi a sto punto.
Non avere fretta, aspetta la loro risposta, non pregiudica nessun tuo diritto.
Il fatto di aver subito comunque un disagio o un disservizio non si traduce nel diritto a ricevere un bonifico il giorno dopo che si sbarca...
 
Stato
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