Considerazioni su decadimento servizio Costa

[tiziano]

Al buffet il menù era variegato sia di pasta carne e pesce, di buona qualità.

 

[marilù]

Rispetto alle due ultime crociere su Costa (Pacifica e Fascinosa) devo dire che su Diadema il buffet è stato molto migliorato sia per quanto riguarda la varietà delle pietanze proposte sia per quanto riguarda la qualità.
Quella che mi è sembrata, ivece, ottima, è stata la suddivisione del buffet ad isole, che ha consentito di velocizzare le operazioni di "riempimento piatto" ed ha evitato lunghe file.

Preciso che il buffet l'ho utilizzato solo a pranzo e non a colazione: quella l'abbiamo sempre fatta in cabina

 

[capricorno]

Io ci ho mangiato benissimo, e mi sembra che chiunque sia salito a bordo di una 'Neo' abbia apprezzato, e tanto, l'offerta culinaria..

Un saluto!!
Manlio

Confermo tutto....offerta ottima sotto tutti gli aspetti, sia in qualità che gusto.

Spero sulle Neo si mangiasse bene anche al ristorante normale e al buffet.... e non solo al Club a pagamento....perchè gli extra a pagamento sono fuori concorso, secondo me. Altrimenti della Splendour si potrebbe dire che c'è aragosta del Maine e filetto di angus ogni sera ( basta pagare ).

Riconfermo quanto detto da altri in precedenza.....sia al ristorante che al buffet !
Per quanto riguarda gli extra ( se riferito ai ristoranti club).... e' una scelta puramente personale, se si vuole, ci si puo' concedere anche un " fuori programma"... perché no ! ...magari una serata un po' speciale...o da festeggiare ...

Scusa ma insisto : ma anche al buffet ? (Io sulla magica in particolare sono rimasto stupefatto per la bassa qualità del cibo "distribuito" al buffet )

Invece il buffet sulla Neo...l'ho trovato di ottima qualità e vario in 12 giorni di crociera.

Un saluto.

 

[alco56]

Anche il buffet della Diadema era di buon livello, in particolare i primi con pasta scolata e spadellata al momento e roastbeef ed arrosti affettati al momento, qualche momento di attesa in più, ma ne valeva la pena

 

[strombolimeravigliosa]

Per quanto riguarda le cabine avete pienamente ragione! Vogliamo partire il 31 con Fascinosa e l'agenzia stessa ci ha detto di aspettare...Dopo aver pagato un'interna 1200€ in due ora vorrei fare la 'furbetta' prendendo una con il balcone per 1000€ in tre! Per quanto riguarda il resto che dire? Lo sappiamo già, ma la voglia di partire è tanta e su Msc i prezzi sono troppo alti.

 

[simotour]

Parere mio personale su Costa Neo Classica si mangiava meglio al buffet che al ristorante.

 

[Cavaz]

Per me

Per me

La qualità dei servizi Costa è diventata scadente in molte cose purtroppo, per fare degli esempi:

PISCINE: oramai prese d'assalto dai bambini, idromassaggi compresi. PRIMA se da piccolo mi avvicinavo ad un idromassaggio il bagnino mi fulminava con lo sguardo.

CENE RISTORANTI: pasti banali e a parte qualche pietanza particolare niente di eccezionale. PRIMA cene speciali e presentazioni mai banali dei piatti, pietanze succulente(vedi aragosta ecc)

BUFFET: le pietanze del giorno prima riscaldate o riadattate, bella l'idea ogni giorno di un piatto esotico(vedi paella, kebab ecc) ma impraticabile anche solo avvicinarsi. PRIMA meno scelta sicuramente, ma molto +gusto, e senza avere i vari 'angoli' che fanno molto moda, anche molta meno fila.

NAVI: nelle navi post metà anni 2000 i luoghi comuni sono pochi e piccoli rispetto alla mole di gente ospitata. PRIMA le navi erano equilibrate fra cabine e luoghi comuni, con il vantaggio di non avere file km per far tutto.

GALA: ridotto a una serata sola. PRIMA 2 serate di gala

FUMATORI: adesso hai un aria recintata per fumare e un solo posto in tutta la nave al coperto(sigar room). PRIMA a dritta (mi sembra) si poteva fumare e stop. QUI POSSO CAPIRE I DIRITTI DEI NON FUMATORI A NON ESSERE INFASTIDITI, MA ANCHE IL MIO DIRITTO A SDRAIARMI SU UN LETTINO A FUMARE DOVREBBE ESSERE PRESO IN CONSIDERAZIONE, sempre nel limite dell'educazione in presenza di bimbi, donne incinta ecc

PER FINIRE: questo è stato il prezzo da pagare per rendere le crociere aperte 'a tutti', prima era una vacanza diciamo per un elitè, adesso è una vacanza possibile per tutti, i prezzi infatti adesso sono molto vantaggiosi ed accessibili.
PURTROPPO non si può accusare la Costa solo di una cosa riscontrata negli ultimi tempi, la MALEDUCAZIONE della clientela.

 

[Magellano]

E' un'analisi oggettiva, salvo l'ultima affermazione. Il prezzo da solo non fa l'educazione. Ho viaggiato su compagnie spendendo meno che su Costa ed ho riscontrato grande rispetto e disciplina.

 

[Cavaz]

Vero, l'ultima affermazione può essere infelice ma non ho potuto trattenermi dal scriverla

Ho viaggiato su compagnie spendendo meno che su Costa ed ho riscontrato grande rispetto e disciplina.

ovviamente non faccio di tutta l'erba un fascio, sono le mie ultime esperienza, ma di una cosa sono curioso:
sulle altre compagnie con cui a viaggiato, la maggior parte della clientela di che nazionalità era?

 

[alco56]

PISCINE: oramai prese d'assalto dai bambini, idromassaggi compresi. PRIMA se da piccolo mi avvicinavo ad un idromassaggio il bagnino mi fulminava con lo sguardo.

Questo purtroppo succede anche in altre compagnie, non solo con Costa

BUFFET: le pietanze del giorno prima riscaldate o riadattate, bella l'idea ogni giorno di un piatto esotico(vedi paella, kebab ecc) ma impraticabile anche solo avvicinarsi. PRIMA meno scelta sicuramente, ma molto +gusto, e senza avere i vari 'angoli' che fanno molto moda, anche molta meno fila.

Questo su Diadema non è successo ed l'executive chef ha dichiarato che non viene mai riciclato nulla, il danno che potrebbe venirne fuori è troppo più grande del risparmio

FUMATORI: adesso hai un aria recintata per fumare e un solo posto in tutta la nave al coperto(sigar room). PRIMA a dritta (mi sembra) si poteva fumare e stop. QUI POSSO CAPIRE I DIRITTI DEI NON FUMATORI A NON ESSERE INFASTIDITI, MA ANCHE IL MIO DIRITTO A SDRAIARMI SU UN LETTINO A FUMARE DOVREBBE ESSERE PRESO IN CONSIDERAZIONE, sempre nel limite dell'educazione in presenza di bimbi, donne incinta ecc

Una volta le regole su fumo erano molto meno severe ovunque

 

[Cavaz]

Una volta le regole su fumo erano molto meno severe ovunque

Ma veramente negli ultimi 10 anni non mi sembra sia cambiato un gran che, al di là della GIUSTISSIMA legge Sirchia del 2003, e non capisco questa scelta.
Valuto Costa xke negli ultimi anni ho fatto crociere con loro, i miei gli ultimi anni hanno viaggiato MSC e non hanno avuto le mie disavventure.

 

[Felix73]

Direi che per fortuna qualcosa è cambiato. Prima si fumava al casinò ed in tutti i locali. Nelle americane si continua a fumare al casino'.... ma non più sui balconi in cabina..
Etc.

 

[tiziano]

Direi che per fortuna qualcosa è cambiato. Prima si fumava al casinò ed in tutti i locali. Nelle americane si continua a fumare al casino'.... ma non più sui balconi in cabina..
Etc.

Io da fumatore metterei il divieto anche al casinò!

 

[Cavaz]

io da fumatore avrei cambiato qualcosa sì, nel casinò era esagerato magari perchè sembrava una camera a gas.
ma anche mettere 3 tavoli in 10 metri quadrati fuori e tenere solo la cigar room come aree fumatori mi sembra esagerato.
io per educazione chiedo sempre ai miei vicini di lettino/sedia ecc se posso fumare senza dare fastidio.

 

[zip_zip_2013]

da ex fumatore, capisco il problema.
ma proprio oramai da ex fumatore, ora mi da molto fastidio il fumo
comunque volevo precisare che si può fumare al casinò non solo sulle americane, i miei genitori appena sbarcati da MSC Splendida lo possono confermare
un saluto

 

[Felix73]

da ex fumatore, capisco il problema.
ma proprio oramai da ex fumatore, ora mi da molto fastidio il fumo
comunque volevo precisare che si può fumare al casinò non solo sulle americane, i miei genitori appena sbarcati da MSC Splendida lo possono confermare
un saluto

Vero. A novembre scorso ero su Musica e si poteva fumare al casinò.

 

[vascoforever]

Buongiorno a tutti,
sono sceso questa mattina con la mia compagna dalla Costa Diadema alla Spezia (città in cui vivo) e, fresco di un'altra crociera fatta sulla MSC Splendida due settimane prima e di una con Royal a Novembre, non posso non aver fatto caso a tutto quello che è cambiato in "casa" Costa in pochissimi mesi (l'ultima crociera con loro prima di questa è stata con Pacifica a Febbraio 2014 nel mediterraneo e con Magica ai Caraibi a Gennaio 2014), con un occhio anche alle differenze, ormai abissali, con le altre compagnie. Scrivo in questa sezione dedicata alla Diadema ma vi prego di spostarla in caso non fosse quella più adatta.

Cercherò di sintetizzare, partendo dall'inizio. Scusate comunque la lunghezza.

Ancora a terra: prenotazione, richieste speciali e modifiche:

A fine febbraio 2014 Costa mi contatta telefonicamente dicendo che avendo effettuato molte crociere in breve tempo avevamo diritto come soci Costa Club ad una consulente personale per nuove prenotazione, consigli etc. , mandandomi una mail con tutti i recapiti.
A Maggio curioso di provare questo nuovo servizio, mando una mail all'indirizzo che mi era stato indicato.. senza mai ricevere risposta. Stessa cosa al telefono, non ho mai capito se il servizio fosse stato abolito subito dopo averlo proposto o se l'operatrice "riservata" fosse stata licenziata.
Prenoto allora telefonicamente con un operatore "qualsiasi" la crociera dalla quale siamo scesi oggi, quindi con circa 9 mesi di anticipo. Cabina interna classic. Mai più nessuna menzione al consulente personale mi è stata fatta.

Nel frattempo la vita va avanti, la mia compagna resta incinta, siamo felicissimi della cosa e a ridosso delle partenze cerchiamo di capire quale documentazione serve. Avevo già trattato questo argomento in apposito topic ma lo vorrei riportare per completezza.

In sintesi:

Crociera Royal: non lo sapevamo ancora, quindi non posso esprimere un giudizio;

Crociera MSC: nessun problema in fase di prenotazione, autocertificazione inviata via mail prima della partenza, a bordo tutti lo sapevano, telefonata del centro medico in cabina per chiedere se avessimo bisogno di qualcosa, tutto bene, ci siamo sentiti coccolati.

Crociera Costa: il CAOS. Il call center non ha mai dato una risposta certa su quale certificato servisse con precisione, rispondendo sempre molto evasivamente. Il problema è stato "risolto" solo andando di persona e spontaneamente al check-in della Diadema alla Spezia la settimana prima della partenza, dove con una comunicazione alla nave ci hanno detto che il certificato in nostro possesso andava bene. In ogni caso poi suddetto certificato non è stato MAI ne chiesto ne guardato da nessuno, e nessuno ci ha chiesto niente a bordo.

Ciliegina sulla torta, un pò di giorni circa prima della partenza contatto il call center per chiedere un preventivo per passare da una interna ad una esterna con balcone. Premetto che non avevamo ancora saldato il totale visti i problemi con i certificati della mia compagna in gravidanza (la prenotazione era comunque valida come d'accordo con la Compagnia).
Mi sparano una differenza di 1000 euro oltre alla tariffa normale quando prenotandola invece al momento veniva 1198 euro in totale. Nessuna, ripeto NESSUNA, volontà di venirci incontro variando la tariffa o cercando una soluzione alternativa come, che ne so, perdere la caparra e prenotare ex novo. Una burocrazia interna farraginosa degna del peggior carrozzone statale non ha permesso di effettuare alcuna variazione.

Inutile aggiungere che a bordo ho conosciuto più di una coppia che ha prenotato pochi giorni prima della partenza un'interna ricevendo un upgrade gratuito in esterna con oblò o con balcone.

A bordo: cabine, ristoranti, servizi vari

Imbarco dalla Spezia possibile solo dalle ore 15:00, quindi praticamente saltando il pranzo, comunque molto veloce visto che non c'era molta gente in partenza da questo porto.

Nave nuova, alcune zone molto carine, altre meno, ma sono gusti.

Cabina interna, 2188, ponte due, poppa nave. Apparentemente tranquilla e normale come tutte le interne, ci sono un po' di vibrazioni in manovra ma niente di preoccupante. Il problema è un altro: si trova esattamente sotto la cucina del ristorante, dove dalle ore 4:00 circa del mattino… fanno le pulizie!
Rumore di carrelli che scorrono, vassoi di acciaio che cadono, colpi in continuazione dalle 4:00 in poi senza sosta almeno fino alle 6:30. Contatto subito la reception, ci vado più volte al giorno chiedendo un cambio cabina ma la nave è piena e non ci si può fare niente.
Ci tengo a dire che la conferma della presenza delle cucine sopra la cabina e delle pulizie notturne è arrivata direttamente dalla reception, non me la sono inventata io!

Dopo la seconda notte in bianco io e mia suocera (i miei futuri suoceri viaggiavano con noi, - anche loro clienti Costa da anni - con cabina sfortunata con effetto terremoto ad ogni manovra ma se la sono tenuta) ci imponiamo un po' più risoluti alla reception anche in considerazione della gravidanza della mia compagna e riusciamo ad ottenere, solo alle ore 20:00, un cambio cabina al ponte uno. Unico vantaggio è la presenza dell'oblò, che ci ha ripagato un po' dello sconforto. Rovescio della medaglia? Il recapito, per tutta la crociera, di messaggi ed inviti in tedesco indirizzati ad altra persona (credo gli originari destinatari della nuova cabina) ed effetto terremoto assicurato anche a noi ad ogni manovra (cabina 1434). Comunque abbiamo risolto il problema del rumore notturno, anche se mi sembra allucinante assegnare delle cabine così sfortunate a clienti affezionati che prenotano a tariffa normale 9 mesi prima e concedere upgrade a gogo a chi prenota due giorni prima con i vari last minute.

Il livello generale del servizio e dell'organizzazione è letteralmente precipitato in pochi mesi.

Pulizie in cabina a caso, i primi giorni un solo riassetto al mattino / primo pomeriggio, gli altri giorni due come di consueto, mai capito il perchè.

I ristoranti per cena avevano doppio turno alle 18:45 e 21:15, tranne il ristorante Corona Blu dove il turno è libero (in teoria). Noi, memori di un efficentissimo My Time Dining su Royal, eravamo assegnati a questo ristorante e ne eravamo ben contenti.
Purtroppo è stato un caos: arrivando ad esempio alle 20:30 bisognava aspettare almeno 40 minuti per avere un tavolo, attendendo davanti agli ascensori e ad una porta scorrevole che dava sul ponte esterno che aprendosi faceva entrare aria gelida. I primi giorni non si poteva prenotare, poi hanno preso prenotazioni, ieri sera invece non più. Risultato: gente MOLTO nervosa e cena sistematicamente dopo le ore 21:15, in un ristorante ricavato nell'area buffet dove non è stato fatto alcun intrattenimento durante la serata di gala ed italiana. Il menu e la qualità sono poi stati particolarmente scarsi (io sono vegetariano e quasi sempre non era disponibile nessun antipasto o primo, mentre il secondo era quasi sempre un "flan" di qualcosa).

Colazione a buffet con poca scelta salata, omelette disponibili solo al ristorante (dove il servizio è nettamente migliore, però l'orario è limitato). Pranzo un po' meglio ma disposizione dell'area buffet caotica, solo due linee poco comunicanti tra loro con difficoltà per trovare un posto a sedere non a chilometri dal cibo.

Alle 17:00 tutto chiuso, impossibile mangiare qualcosa e/o bere senza spendere (fortuna che avevamo l'all inclusive).

Ristoranti a pagamento buoni ma cari, ho provato solo il Teppanyaki che ci è piaciuto molto e la pizzeria, dove il costo è minore ma comunque alto pensando che su altre compagnie o su Costa stessa era / è gratis.

Spettacoli a teatro veramente sotto zero, solo balletti con musica e canto. Noia mortale.

L'impressione generale è stata di un decadimento generale di tutto il "mondo" a bordo, il personale è certamente ridotto, per avere un cappuccino a colazione od una Pespi al buffet era meglio andare direttamente al bar e servirsi da soli. Tavolini liberi senza essere sparecchiati e aree comuni della nave piuttosto trascurate. E' tutto in mano a questi poveri ragazzi filippini, thailandesi etc che danno il massimo ma sono veramente in difficoltà a gestire tutta la gente. Ieri sera ho visto una ragazza del bar service appoggiata al tavolino ciondolare la testa e chiudere gli occhi, stanchissima!

Intrattenimento inesistente a parte qualche quiz, con una sola festa serale al ponte piscina in occasione del martedì grasso. Gli animatori simpatici ma anche loro devono occuparsi di troppe cose e giustamente non riescono a mantenere la giusta verve!

Dove vuole arrivare Costa? Noi certamente non ci rivolgeremo più a questa compagnia come prima scelta, potremmo prenderla in considerazione in futuro solo con tariffe vantaggiosissime a ridosso della partenza. La prenotazione anticipata non conviene e non garantisce alcun vantaggio e/o coccola ulteriore.

Per fortuna esistono altre compagnie che riescono a tenere un livello di servizio più alto a prezzi simili, anche se io personalmente preferisco spendere di più ma essere trattato da persona e cliente, non da numero. Altro che famiglia Costa Club!

Spero che qualche altro "collega" crocierista possa smentire questa impressione avuta, magari su altre navi della flotta sono messi un pò meglio.

Grazie mille per l'attenzione e buona giornata.

appena scesa dalla diadema..e purtroppo nn posso ch econfermare le tue affermazioni...anche noi abbiamo prenotatao sei mesi prima una garantita classic la 1301 ,dopo la mia genzia ha richiesto un upgrade visto che era la nostra 5 crociera costa e a tre giorni della partenza ci hanno assegnato nuovamente la 1301...al nostro tavolo invece una interna classic si è trasformata in una premium con balcone 11 piano prenotando solo due mesi prima e pagando praticamente meno di noi.
e confermo ttt il resto...spettacoli scadenti,cabinisti efficienti ma completamente ignari dell'italiano, ragazze alla reception troppo scorbutiche,niente più inviti al coctail costa club,buffet troppo limitato nell'orario,scomparsa la pizza,tavoli al buffet sempre sporchi,una sola piscina coperta praticamente invasa da bambini e genitori maleducati,idromassaggi fuori,comandante mai visto,cibo comunque buono sia al ristorante che al buffet,la sera di gala una vera ..nn so come esprimermi ...peggio delle altre sere, animazione discreta. la nave belal ma atrio bruttino,teatro piccolo x la capienza della nave e limitato nella visuale dai tanti pilastri,l'impossibilità di fare una qualsiasi foto al teatro mi è sembrata una esagerazione. ops mi sono dimenticata ..ma questa è una considerazione molto soggettiva...nave pulitissima ma ogni sera al ristorante fiorentino appena entrati si sentiva uno strano odore e solo l'ultima sera i bicchieri dell'acqua nn facevano puzza di buridda (nn so come si dice in italiano..)
cmq nn penso più di prenotare con costa e neanche di farlo con tanto anticipo
cmq noi ci siamo divertiti lo stesso perchè sapevamo giàa cosa andavamo incontro
itinerario fatto già tante volte ma ogni volta è stata una nuova scoperta,compagnia al tavolo molto gardevole nonostante l'età dei commensali( due 50 che eravamo noi e due 80...cmq molto simpatici) e poi uan coppia di 30 anni.

 

[gifa]

Leggendo Fabio mi consola il fatto che allora non sono pazza!!!Sono esattamente le mie stesse osservazioni fatta eccezione x la cabina dal momento che io avevo una suite al ponte 7(ma come ho gia'detto x la pulizia lasciamo stare)...per il resto concordo in pieno su ogni singolo aspetto da te citato e non sai quanto mi dispiace...su 9 crociere 7 le ho fatte con Costa e questo fa capire quanto io e la mia famiglia siamo affezionati,ma x ora non mi va piu'di capire,giustificare ecc...preferisco cambiare...domani chissa'

 

[miciomao]

Viaggiato su diadema a gennaio, last minute ma se avessi prenotato in anticipo avrei pagato meno. A leggere quello che avete scritto rimango a bocca aperta. Il mio cabinista efficientissimo e parlava l'italiano abbastanza bene. Ma la camera era sempre un incanto, io la lasciavo con uno scenario tipico da fine del mondo. Per la cena io ero all'andaluia e ho mangiato bene, non si possono paragonare i due servizi per ovvi motivi. Penso che la differenza di periodo valga tanto , non ho capito quando avete viaggiato voi, ma io la nave l'ho sempre trovata pulitissima e i vari camerieri si fermano, a volte , anche a parlare con i passeggeri. Per l'animazione di giorno seguita di rado ma alla sera mi sono divertita, sono riusciti a farmi ballare . Quello che è piaciuto meno a me è la SPA. Meglio fascinosa. Per la varietà di cibo non saprei che dire anche questo credo sia soggettivo, una sera ho dovuto mangiare la pasta alla bolognese perché gli altri piatti erano strani. Comunque molte cose purtroppo dipendono dal personale.

 

[elenamaria]

Sono stata su Diadema a gennaio e a leggere che gli spettacoli sono stati scadenti mi chiedo se sono stata su un'altra nave.........